电话接听者在接听时一定要注意,绝对不能(),或敷衍了事推委顾客,更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打电话的顾客。A、一问三不知B、敷衍了事推委顾客C、积极面对顾客D、认真倾听顾客说话

题目
电话接听者在接听时一定要注意,绝对不能(),或敷衍了事推委顾客,更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打电话的顾客。

A、一问三不知

B、敷衍了事推委顾客

C、积极面对顾客

D、认真倾听顾客说话


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参考答案和解析
答案:A
更多“电话接听者在接听时一定要注意,绝对不能(),或敷衍了事推委顾客,更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打电话的顾客。 ”相关问题
  • 第1题:

    文员在接打电话时,正确的做法是()。

    A电话铃响一声就应接听

    B在电话机旁随时放着电话记录单和笔,一有留言就能立即记录下来

    C文员接听业务电话时,应首先让对方报出姓名、单位

    D文员替上司传话时,应考虑对方的情绪以个人的口吻转达


    B

  • 第2题:

    27、在接电话时要注意及时接听。一般应在铃响五声之内接听,不能及时接听时应向对方致歉。()。


    BCD

  • 第3题:

    对驾驶过程中接打手机的正确做法为()

    A.开车过程中不主动打电话,但是有重要电话打进来是可以边开车边接听手持电话的

    B.根据驾龄和驾车技术,经验丰富的驾驶人可以在驾驶过程中接打手持电话

    C.在车流量不大的道路上驾驶时,短时接听手持电话是可以的

    D.开车需要接打电话时,应该先找到安全的地方停车再操作


    开车需要接打电话时,应该先找到安全的地方停车再操作

  • 第4题:

    秘书在接打电话时,如果需要对方回电,要注意()。

    A告知对方回电话的时间

    B告知对方自己的电话号码

    C告知对方不要忘了回电话

    D反复拨打对方的电话


    B

  • 第5题:

    某电话亭有一部电话 ,来打电话的顾客数服从泊松分布,相继两个人到达间隔的平均时间 为 10 分钟,通 话时间服从负指数分布,平均数为3 分钟。 求: 1) 顾客到达电话亭要等待的概率。 2 ) 等待打电话的平均顾客数。 3) 当一个顾客至少要 3 分钟才能打电话时,电信局打算增设一台电话机,问到达速度增加到多少 时,装 第二台电话机才合理? 4 ) 打一次电话要逗留 10 分钟以上的概率是多少?(可用指数式表示) 5) 目前情况下,安装第二台电话机后,顾客的平均等待 时间是多少?


    B