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  • 第1题:

    企业实施客户关系管理的核心是:()

    A、组织结构

    B、客户中心

    C、客户关系管理的业务流程

    D、客户关系管理的软件支持


    参考答案:B

  • 第2题:

    客户关系数量上的增长主要指客户关系管理的()内容

    A.建立客户关系

    B.维护客户关系

    C.促进客户关系

    D.整合客户关系


    建立客户关系

  • 第3题:

    客户关系生命周期的形成期是指

    A.客户关系的孕育阶段

    B.客户关系的退化阶段

    C.客户关系的快速发展阶段

    D.客户关系的成熟阶段


    客户关系的快速发展阶段

  • 第4题:

    收集、整理客户的详细信息,在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”,以使客户忠诚度最大化的过程是指( )。

    A、企业的客户关系管理
    B、理财师的客户关系管理
    C、理财师关系管理
    D、战略客户关系管理

    答案:B
    解析:
    B
    根据IBM的客户关系管理定义、内容描述,结合金融服务机构,尤其身处业务一线经常与客户打交道的理财师的工作性质、特点,金融服务包括理财规划服务中的客户关系管理,可以定位为:收集、整理客户的详细信息,在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”,以使客户忠诚度最大化的过程。

  • 第5题:

    8.满意度和忠诚度之间的关系,表现得最为紧密的关系是()。

    A.行业竞争激烈的企业客户关系

    B.实施客户积分计划的企业客户关系

    C.退出成本或门槛高的企业客户关系

    D.专利技术产品企业客户关系


    行业竞争激烈的企业客户关系