参考答案和解析
参考答案:B
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  • 第1题:

    35、在酒店中,前厅部的任务是()

    A.清洁客房

    B.为客人提供餐饮服务

    C.为客人提供洗衣服务

    D.销售客房


    D

  • 第2题:

    在向客人介绍饭店客房产品时,应避免使用“我不太清楚’’之类的含糊词语。


    正确

  • 第3题:

    前台销售客房时,应了解不同客人的心理需求。


    正确

  • 第4题:

    16、如果在服务过程中,客人中途返回,客房服务员应该怎么做?

    A.继续打扫,直至打扫结束

    B.应询问客人是否继续打扫

    C.如果客人觉得不方便,客房服务员就离开,并且不再打扫

    D.只要客人愿意,可以与客人长时间地聊天


    应询问客人是否继续打扫

  • 第5题:

    5、在酒店中,前厅部的任务是 ()

    A.清洁客房

    B.为客人提供餐饮服务

    C.为客人提供洗衣服务

    D.销售客房


    销售客房