CRM软件系统划分为接触渠道、业务功能及()三个组成部分。A、关系模式B、数据库C、客户数据D、销售数据

题目
CRM软件系统划分为接触渠道、业务功能及()三个组成部分。

A、关系模式

B、数据库

C、客户数据

D、销售数据


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  • 第1题:

    ()属于企业级CRM的功能。

    A、企业应用系统集成

    B、业务过程的工作流管理

    C、集成多种接触渠道

    D、商业智能与数据挖掘


    参考答案:A

  • 第2题:

    客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件,实际的CRM的层次分为()

    A:管理思想层
    B:管理理念层
    C:软件产品层
    D:管理策略层
    E:管理系统层

    答案:A,C,E
    解析:
    实际的客户关系管理(CRM)分为三个层次:(1)管理思想层:其实质是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想;(2)软件产品层:综合应用了数据库技术、Internet技术、图形用户界面、网络通信等信息产业成果,以CRM管理思想为核心的软件产品;(3)管理系统层:整合了管理思想、业务流程、人和信息技术于一体的管理系统。

  • 第3题:

    根据CRM软件系统的一般模型,可以将CRM软件系统划分为哪三个组成部分。

    A.接触活动

    B.业务功能

    C.数据库

    D.呼叫中心


    ABD

  • 第4题:

    crm软件一般划分为接触活动、业务功能和()。

    A.数据仓库

    B.数据挖掘

    C.数据库

    D.数据库管理系统


    参考答案:C

  • 第5题:

    CRM软件中,操作层的功能强弱对系统的业务处理能力有较大影响


    ABC