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  • 第1题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)对普速大型车站人工检票进站和拒绝进站、乘车是如何规定的?


    参考答案:开始、停止检票时间的设置适应客流量和站场条件,进站口有提前停止检票时间的提示。始发列车检票时间不晚于开车前30分钟。开始检票或列车到站前,通告车次、停靠站台等检票信息。检票通道数量适应客流情况。按照先重点、后团体、再一般旅客的原则组织旅客排队检票进站,确认车次、日期相符、车票有效、核验其他乘车凭证后加剪车票放行。对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。停止检票前,通告候车室,无漏乘;停止检票时,关闭检票口,通告候车室和站台。

  • 第2题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,普速小型车站()实行封闭式管理。


    参考答案:重点时段

  • 第3题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对普速大、中型车站站台组织有何要求?


    参考答案:1)站台客运人员提前到岗,检查站台、股道、站台引导屏等情况。2)组织旅客按车厢位置在站台安全线内排队等候,列车停稳后先下后上、有序乘降。铃响时巡视站台,无漏乘。3)在列车中部办理站车交接。4)开车时间前打响开车铃。5)客流较大,始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时,车站负责值守增开的车门。6)同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时,有宣传,有引导,无误乘。

  • 第4题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对普速大型车站站区应如何管理?


    参考答案:站区实行封闭式管理,旅客进出站乘降有序,站内无闲杂人员。进出站通道流线清晰,有管理措施。站台两端设置防护栅栏(行包、邮政作业端除外)并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。疏散通道、紧急出口、消防车通道等有专人管理,无堵塞。

  • 第5题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,普速车站()打响开车铃。


    参考答案:开车时间前