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  • 第1题:

    用户反映手机彩信不能发,但是短信能正常发送,在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理?()

    • A、查看用户是否有GPRS功能
    • B、手机型号是否支持彩信功能
    • C、建议换机换卡测试(同时为用户作GPRS重置)再试。
    • D、询问用户彩信中心地址与其核对一遍

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题:

    用户可以发送但无法正常接收彩信,主要原因有哪些种?()

    • A、接收方终端设置了拒绝接收匿名消息
    • B、用户手机内存满
    • C、用户在彩信自服系统设置了黑名单

    正确答案:A,B,C

  • 第3题:

    客户订购暂停GPRS功能后,将无法使用哪些业务?()。

    • A、无法上网
    • B、无法发短信
    • C、无法发彩信
    • D、无法收彩信

    正确答案:A,C,D

  • 第4题:

    如果一个TD用户,反映其可以正常上网,但是上网速率只能达到380kb/s,可能为哪些原因造成?


    正确答案: 1、当地RNC下用户过多,或者RNC的时隙数不够
    2、RNC参数设置下行速率限制
    3、HLR配置用户数据有误,未开通HSDPA业务,或业务速率有限制
    4、RNC与SGSN之间协商出现问题

  • 第5题:

    用户反映手机无法发送短信,提示发送失败,短信功能正常,但打接电话均正常,把卡放到别人手机也无法发送,但周围同样归属地的号码放入其手机可以正常发送短信,可能原因为()。

    • A、用户SIM卡故障
    • B、用户短信中心设置问题
    • C、用户手机故障
    • D、网络故障

    正确答案:B

  • 第6题:

    用户彩信无法转发的原因之一是所发送彩信过大,导致无法发送,现系统要求彩信大小需在()以下。

    • A、10K
    • B、30K
    • C、50K
    • D、80K

    正确答案:C

  • 第7题:

    用户可以发送但无法正常接收彩信,主要原因有哪几种?()

    • A、接收方终端设置了拒绝接收匿名消息
    • B、用户手机内存满
    • C、用户在彩信自服系统设置了黑名单

    正确答案:A,B,C

  • 第8题:

    LAN可以拨号上网,但是无法打开IE游览器或无法游览网站(全部网站),可能的原因有哪些()

    • A、操作系统问题
    • B、DNS服务器原因
    • C、浏览器问题
    • D、拨号软件有问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题:

    在参数调整时,如果修改了小区的CGI,需要设定整表发送全部模块。否则可能导致下列问题的产生:()

    • A、小区手机无法上网
    • B、手机可以上网但是无法打通电话
    • C、模块间转发寻呼消息丢失,出现用户不在服务区问题。
    • D、触发出BSC切换请求。

    正确答案:C,D

  • 第10题:

    问答题
    如果一个TD用户,反映其可以正常上网,但是上网速率只能达到380kb/s,可能为哪些原因造成?

    正确答案: 1、当地RNC下用户过多,或者RNC的时隙数不够
    2、RNC参数设置下行速率限制
    3、HLR配置用户数据有误,未开通HSDPA业务,或业务速率有限制
    4、RNC与SGSN之间协商出现问题
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    问答题
    TD用户使用上网卡在笔记本上上网,可以正常PDP激活并获取IP地址,ping公网地址也正常,但是打开IE浏览器却无法打开网页,该网页在其他电脑上可以打开,请分析可能的原因。

    正确答案: 出现该问题可能的原因有:可能用户未正常获取DNS或者用户配置了自己的DNS,可以通过nslookup进行检查;用户IE浏览器配置了代理。
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    用户电话正常,但无法上网,可能的原因有().
    A

    机房端口未放开

    B

    测量台跳线问题

    C

    用户端断线

    D

    用户MODEM坏

    E

    用户计算机问题


    正确答案: C,D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    GPRS无线上网卡连电脑无法正常上网的常见原因有哪些?


    正确答案: (1)数据卡手机号码欠费
    (2)没有正确安装驱动程序或设备被禁用
    (3)GPRS无线上网卡故障
    (4)没有正确设置APN,应为CMNET
    (5)有些三频上网卡需设置正确的频段应为900/1800Mhz
    (6)计算机软件(如操作系统有病毒)或者硬件故障(如USB口老化)

  • 第14题:

    对方不是彩信手机还能接收到用户发送的彩信吗()

    • A、接收方用户仍然可以通过www或wap方式登录彩信相册来收取此条彩信
    • B、可以
    • C、不可以
    • D、转到彩信相册

    正确答案:A

  • 第15题:

    TD用户使用上网卡在笔记本上上网,可以正常PDP激活并获取IP地址,ping公网地址也正常,但是打开IE浏览器却无法打开网页,该网页在其他电脑上可以打开,请分析可能的原因。


    正确答案:出现该问题可能的原因有:可能用户未正常获取DNS或者用户配置了自己的DNS,可以通过nslookup进行检查;用户IE浏览器配置了代理。

  • 第16题:

    移动用户投诉手机无法上网,周围用户正常,用朋友的SIM卡放手机上上网正常,以下哪些是可能原因 ()。

    • A、终端问题
    • B、HLR信息异常
    • C、GPRS功能不同步
    • D、用户蜂窝未打开

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题:

    用户反映自己手机可以正常上网,但是无法发送彩信,彩信小于100KB字节,但可以接收,查询彩信中心,无相关发送记录,可能原因为()。

    • A、用户彩信中心设置错误
    • B、用户APN设置错误
    • C、用户未开通短信功能
    • D、用户未开通GPRS功能

    正确答案:A

  • 第18题:

    手机在境外无法发送短信/彩信的原因可能有哪些


    正确答案: (1)发送方式在境外向国内手机发送短信/彩信的方式和在国内完全相同向国际及港澳台用户发送短信/彩信的方式为“00-对方国家代码-对方号码”或“+对方国家代码-对方号码”
    (2)短信中心号码设置有问题
    (3)漫游地网络不支持

  • 第19题:

    当用户不能上网浏览,也不能发送接受彩信,但是别人的SIM卡放在自己手里又一切正常,请简要分析原因并给出处理办法。


    正确答案:说明手机配置正常,联系10086,检查用户自己的SIM卡的GRPS业务是否开通。

  • 第20题:

    用户投诉语音正常、但是无法上网,可能性最小的原因是?()

    • A、用户设置问题
    • B、用户终端故障
    • C、H业务未激活
    • D、基站硬件故障

    正确答案:C

  • 第21题:

    用户电话正常,但无法上网,可能的原因有().

    • A、机房端口未放开
    • B、测量台跳线问题
    • C、用户端断线
    • D、用户MODEM坏
    • E、用户计算机问题

    正确答案:A,B,D,E

  • 第22题:

    单选题
    用户投诉语音正常、但是无法上网,可能性最小的原因是?()
    A

    用户设置问题

    B

    用户终端故障

    C

    H业务未激活

    D

    基站硬件故障


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    用户可以正常上网,但是无法发送彩信,可能原因有哪些()
    A

    终端设置错误

    B

    用户签约有问题

    C

    PGW地址池耗尽

    D

    DRA故障


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析