电信集团政企客户故障处理中遵循()的原则。A.先抢通，后修复B.一点受理，全程管控C.全程全网，协同工作D.先重要客户，后一般客户

题目
电信集团政企客户故障处理中遵循()的原则。

A.先抢通，后修复

B.一点受理，全程管控

C.全程全网，协同工作

D.先重要客户，后一般客户

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1.根据电信集团政企客户故障处理时限要求,凡属超时故障,由故障处理省在()个工作日内向故障派发方提交故障超时报告。A.1B.2C.3D.4

2.全球客服、集团级政企客户的客户级故障申告目前由集团网运部()负责跟踪管控。A.GNOCB.MNOCC.CNOCD.NOC

3.综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。

4.电信集团电子运维系统客户保障模块中,政企客户工单接单后要求()分钟进行一次“故障反馈”。A.15分钟B.30分钟C.90分钟

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  • 第1题：

    电信监督管理遵循政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展和公开、公平、公正的原则。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    地市分公司客户服务调度中心为集团跨域故障、政企故障管控第一责任人，负责（）小时“一点接应”集团跨域故障、政企客户全业务故障售后服务，包含障碍受理、预处理、派单、过程精细化管控、回访等工作。

    • A、7×24
    • B、5×4
    • C、7×8
    • D、5×8

    正确答案:A

  • 第3题：

    客户端故障处理应遵循“先抢通，后排障”的原则。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的项目管理类工单用于承载政企客户在项目实施和服务落地阶段（）的各项跨域协同配合任务。

    • A、售前
    • B、售中
    • C、售后
    • D、以上全是

    正确答案:B

  • 第5题：

    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块主要用于承接政企部门发起的涵盖（）阶段的专项支撑任务和跨域协同配合工作。

    • A、售前
    • B、售中
    • C、售后
    • D、产品

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    电信集团电子运维系统客户保障模块中，政企客户工单要求在（）分钟内接单。

    • A、5分钟
    • B、10分钟
    • C、15分钟

    正确答案:A

  • 第7题：

    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块是中国电信政企客户支撑团队在（）等工作中的操作和管理平台。

    • A、营销支撑
    • B、项目实施管控
    • C、客户服务
    • D、故障抢修

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块中，不属于项目实施管控人员或项目实施工程师角色权限的一项是（）。

    • A、工单的签收
    • B、工单的处理
    • C、各工位权限内的工作任务单统计
    • D、对应工单的故障抢修

    正确答案:D

  • 第9题：

    电信集团政企客户故障处理中遵循（）的原则。

    • A、先抢通，后修复
    • B、一点受理，全程管控
    • C、全程全网，协同工作
    • D、先重要客户，后一般客户

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    电信集团电子运维系统客户保障模块中，政企客户工单接单后要求在（）分钟内进行“故障定位反馈”。
    A

    30分钟

    B

    60分钟

    C

    90分钟


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    电信集团政企客户故障处理中遵循（）的原则。
    A

    先抢通，后修复

    B

    一点受理，全程管控

    C

    全程全网，协同工作

    D

    先重要客户，后一般客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块为集团公司下发的各省公司运维考核指标提供（）。

    正确答案： 基础数据
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的哪一类角色不可以派单？（）

    • A、集团级行业客户工程师
    • B、首席客户工程师
    • C、客户工程师

    正确答案:C

  • 第14题：

    集团客户业务故障处理应遵循（）、后修复原则，即利用各种手段快速恢复客户业务、然后尽快找出故障点，恢复故障。


    正确答案:先抢通

  • 第15题：

    “省负责客户”的业务故障按照“先本地、后客户所属省、再集团”的原则进行处理。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    全球客服、集团级政企客户的客户级故障申告目前由集团网运部（）负责跟踪管控。

    • A、GNOC
    • B、MNOC
    • C、CNOC
    • D、NOC

    正确答案:C

  • 第17题：

    电信集团电子运维系统客户保障模块政企客户专线类故障结单中，故障原因分为：线路、设备、（）、其它四类。

    • A、网络
    • B、不明原因
    • C、中继线路
    • D、自动恢复

    正确答案:B

  • 第18题：

    要求集团层面和部分省公司试运行嵌入式团队工作机制的相关文件是（）。

    • A、《关于组建网运部政企客户网运支撑中心实施嵌入式团队工作机制若干问题的通知》（中电信战略〔2008〕1号）
    • B、《关于深化网运部政企客户支撑中心实施嵌入式团队工作机制的通知》（中电信战略〔2011〕1号）
    • C、《中国电信集团级首席客户工程师管理办法（暂行）》
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第19题：

    电信集团电子运维系统客户保障模块中，政企客户工单接单后要求在（）分钟内进行“故障定位反馈”。

    • A、30分钟
    • B、60分钟
    • C、90分钟

    正确答案:C

  • 第20题：

    根据电信集团政企客户故障处理时限要求，凡属超时故障，由故障处理省在（）个工作日内向故障派发方提交故障超时报告。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:A

  • 第21题：

    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块为集团公司下发的各省公司运维考核指标提供（）。


    正确答案:基础数据

  • 第22题：

    多选题
    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块是中国电信政企客户支撑团队在（）等工作中的操作和管理平台。
    A

    营销支撑

    B

    项目实施管控

    C

    客户服务

    D

    故障抢修


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    电信集团电子运维系统客户保障模块政企客户专线类故障结单中，故障原因分为：线路、设备、（）、其它四类。
    A

    网络

    B

    不明原因

    C

    中继线路

    D

    自动恢复


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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