运维考核目标:VIP用户装移机履约准时率≥()。A.85%B.90%C.95%D.100%

题目
运维考核目标:VIP用户装移机履约准时率≥()。

A.85%

B.90%

C.95%

D.100%

相似考题

1.装维完成装移机后,须向用户发放服务卡片和用户使用手册,并有礼貌告别。A．错误B．正确

2.运维考核目标:普通宽带用户装移机履约准时率≥()。A.92%B.93%C.94%D.95%

3.装维人员应在与用户约定的装移机时间内携带必备材料（）到达现场。

4.建立()和运维绩效量化评估机制利于运维各方及时掌握运维执行过程,有利于运维验收的量化考核,也能够为运维管理部门和运维承包商对运维工作量的评估、下一年运维预算的制定提供数据支持。A.运行维护绩效考核指标体系B.运维绩效量化评估机制C.运维服务质量考核评估报告制度D.运维巡视检查制度

参考答案和解析
参考答案：C
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  • 第1题：

    客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。

    • A、固话
    • B、CDMA
    • C、宽带
    • D、数字电路

    正确答案:A,C

  • 第2题：

    公众客户装移履约准时率的考核对象包括：（）。

    • A、固话
    • B、宽带
    • C、ITV
    • D、CDMA

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    VIP用户装移机履约率≥（）。


    正确答案:96%

  • 第4题：

    建立（）和运维绩效量化评估机制利于运维各方及时掌握运维执行过程，有利于运维验收的量化考核，也能够为运维管理部门和运维承包商对运维工作量的评估、下一年运维预算的制定提供数据支持。

    • A、运行维护绩效考核指标体系
    • B、运维绩效量化评估机制
    • C、运维服务质量考核评估报告制度
    • D、运维巡视检查制度

    正确答案:A

  • 第5题：

    基本代维费考核目标有达标率、工单处理及时率、（）；发电费用考核目标有（）。


    正确答案:蓄电池全容量测试率；发电工单处理及时率

  • 第6题：

    一条正确显示的全球通VIP电子卡包含有（）

    • A、一个加密的二维条码图形、VIP卡等级、VIP用户的姓名及卡号
    • B、VIP用户的姓名及卡号、有效期
    • C、一个加密的二维条码图形、VIP卡等级、VIP用户的姓名及卡号、有效期
    • D、一个加密的二维条码图形、VIP用户的姓名及卡号

    正确答案:C

  • 第7题：

    装移机工单不能履约时，装维人员要及时与客户沟通，并进行（）动作。

    • A、反馈
    • B、改约
    • C、回单
    • D、归档

    正确答案:B

  • 第8题：

    运维考核目标：普通宽带用户装移机履约准时率≥（）。

    • A、92%
    • B、93%
    • C、94%
    • D、95%

    正确答案:B

  • 第9题：

    运维考核目标：VIP用户装移机履约准时率≥（）。

    • A、85%
    • B、90%
    • C、95%
    • D、100%

    正确答案:C

  • 第10题：

    判断题
    宽带用户装移机及时率是宽带用户装移机机申请及时完成数与宽带用户装移机机申请数的比值。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    VIP用户装移机履约率≥（）。

    正确答案： 96%
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    运维考核目标：VIP用户装移机履约准时率≥（）。
    A

    85%

    B

    90%

    C

    95%

    D

    100%


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    基站代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）

    • A、达标率
    • B、工单处理及时率
    • C、平均处理历时
    • D、用户满意度

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    宽带用户装移机及时率是宽带用户装移机机申请及时完成数与宽带用户装移机机申请数的比值。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    装维完成装移机后，须向用户发放服务卡片和用户使用手册，并有礼貌告别。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    根据《中国电信重庆电信公司电视服务标准》，装移机首约履约率应≥（）

    • A、50%
    • B、60%
    • C、70%
    • D、80%

    正确答案:D

  • 第17题：

    基本代维费的考核由四部分组成：管理考核、现场检查、（）和（）。

    • A、目标考核，综合考评
    • B、达标率，年度检查
    • C、目标考核，年度检查
    • D、达标率，综合考评

    正确答案:A

  • 第18题：

    装移机进入外线施工环节（即装机队环节）后，电子运维会在（）时候自动向用户发送短信，告知客户社区经理联系电话及上门时间。

    • A、预约指派
    • B、上门安装前5小时
    • C、联系用户
    • D、竣工回笼

    正确答案:A

  • 第19题：

    装移机工单因用户不在家不能履约，在工单里反馈，应选择（）

    • A、施工能力不足
    • B、一般反馈
    • C、天气影响施工原因
    • D、配线电缆（无资源）
    • E、联系不到用户
    • F、用户要求缓装

    正确答案:F

  • 第20题：

    2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。


    正确答案:24小时；24小时；48小时；48小时；48小时；72小时

  • 第21题：

    填空题
    2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。

    正确答案： 24小时,24小时,48小时,48小时,48小时,72小时
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    运维考核目标：普通宽带用户装移机履约准时率≥（）。
    A

    92%

    B

    93%

    C

    94%

    D

    95%


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    装维完成装移机后，须向用户发放服务卡片和用户使用手册，并有礼貌告别。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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