A.连接所有涉及到的系统
B.收集所有产品的信息放置于一个信息库中
C.为客服中心提供所有可能的信息和工具,以便于他们能向专家询问详细的信息
D.将呼叫过程建模,以确定的瓶颈,然后处理自动化工具,可用于获取所有必要的产品信息,包括人工任务
第1题:
第2题:
发展国内新产品和地区新产品可以采用()、()、()等开发方式,以较短的时间和较小的投入达到目标。
第3题:
某保险经纪公司业务员在向客户推荐产品的过程中存在以下行为,其中可取的是()。
第4题:
第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。
第5题:
客服代表对目标用户主动呼出,向客户推荐公司产品,开展营销活动的营销方式是?()
第6题:
某寿险公司营业区销售人员在参加完省公司组织的新产品培训后,立即与目标客户进行沟通,积极介绍公司新产品,此行为属于()
第7题:
客户对一个公司介绍引入的复杂新产品的满意度比较低,这一点会影响到产品的销售。客服中心花费很多时间处理产品问题的方式是不可取的。要想达到快速减少用户抱怨的目标,下面哪种方法可取?()
第8题:
一个高度满意的客户会购买更多的公司新产品但不会提高购买产品的等级。
第9题:
对
错
第10题:
销售人员在五星级酒店前台摆放介绍公司产品的易拉宝
销售人员按照公司提供的大客户名单一对一介绍公司新产品
销售人员在银行高净值客户见面会上推介产品
销售人员在自己的微信朋友圈里推送公司产品介绍
第11题:
未主动向客户出示执业证书
在介绍产品之前先介绍了自己
向客户强调所推荐的产品所属的保险公司
强烈拒绝回答客户关于产品收益的问题
第12题:
对
错
第13题:
第14题:
接待阶段对产品进行介绍时,应该采用哪种介绍方式?()
第15题:
大堂经理处理行为问题时,哪种方式不可取()
第16题:
以下哪种服务不在客服中心的服务范围之内()
第17题:
下面()不是产品介绍和商业广告的区别。
第18题:
下列属于新产品开发实施小组职责的是()。
第19题:
产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。
第20题:
在客户满意度调查中,主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是()
第21题:
第22题:
连接所有涉及到的系统
收集所有产品的信息放置于一个信息库中
为客服中心提供所有可能的信息和工具,以便于他们能向专家询问详细的信息
将呼叫过程建模,以确定的瓶颈,然后处理自动化工具,可用于获取所有必要的产品信息,包括人工任务
第23题:
向潜在顾客介绍本公司的新产品
激起潜在顾客购买该公司产品的欲望
选择产品销售的地点
使客户不断保持对该公司产品的信赖和兴趣
第24题:
对
错