以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标,描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的()。A.实时话务量B.实时呼叫率C.历史接通率D.实时接通率

题目
以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标,描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的()。

A.实时话务量

B.实时呼叫率

C.历史接通率

D.实时接通率

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1.正确的10010客服热线的服务指标是()。A.系统接通率≥99%B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下E.7×24小时服务

2.要实现电话进入座席时能给主叫播放报工号音,需要配置()。A.VDN配置中，“技能|技能队列的|队列参数配置”里的“提示信息参数配置”B.VDN配置中，“技能|技能队列的|队列参数配置”里的“排队处理/接通率配置”C.VDN配置中，“业务代表”里的“基本信息参数配置”D.VDN配置中，“基本信息”里的“提示信息参数配置”

3.以人群为基础的队列研究中，以下哪个分析指标是不恰当的（）。A、ORB、RRC、ARD、AR%E、PAR%

4.VDN监控中,技能队列监控可以监控的内容包括()。A.技能队列实时指标B.技能队列实时接通率C.人工台历史话务量D.人工台当天话务曲线

参考答案和解析
参考答案：D
更多“以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标,描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的()。 ”相关问题

  • 第1题：

    当满足以下条件时，系统会将呼叫转移到某业务代表的私有技能队列。当该业务代表空闲时，会首先应答其私有队列中正在排队的呼叫（假设该业务代表配置了私有队列）（）。

    • A、呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表处于通话或工作状态，无法应答呼叫
    • B、呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表未签入呼叫中心
    • C、呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务空闲
    • D、业务代表将当前通话执行“挂起”操作时

    正确答案:A

  • 第2题：

    VDN监控中，技能队列监控可以监控的内容包括（）。

    • A、技能队列实时指标
    • B、技能队列实时接通率
    • C、人工台历史话务量
    • D、人工台当天话务曲线

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    在IPCC系统为了实现短信呼叫需要存储技能队列的邮箱信息，该信息存放在哪个部件中（）。

    • A、CCS
    • B、IVR
    • C、MailM
    • D、UIDB

    正确答案:D

  • 第4题：

    Web配置台VDN配置中，关于虚技能队列的配置，以下描述正确的有（）。

    • A、虚队列必须映射到网络呼叫中心中某单点呼叫中心的实队列
    • B、必须是具有“配置”权限并且映射了网络座席的业务代表，才能在所属网络呼叫中心的某单点呼叫中心的虚拟呼叫中心中配置虚队列
    • C、虚技能队列无需关联业务类型
    • D、可以配置“普通呼叫”、“OPS呼叫”、“预测呼出”、“预浏览呼出”媒体类型的虚队列

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    CTI平台配置中，关于技能队列的描述正确的是（）。

    • A、每个VDN最多可以配置的技能队个数没有限制
    • B、每个技能队列必须关联到业务类型
    • C、对于不同媒体类型的技能队列可配置的参数不同
    • D、一个业务代表可以拥有多个技能队列

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    属于客服员技能和知识确认的衡量指标是（）。

    • A、考核服务水平
    • B、交易质量监测
    • C、平均处理时间
    • D、用户投诉率

    正确答案:A

  • 第7题：

    多选题
    VDN监控中，技能队列监控可以监控的内容包括（）。
    A

    技能队列实时指标

    B

    技能队列实时接通率

    C

    人工台历史话务量

    D

    人工台当天话务曲线


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    以人群为基础的队列研究中，以下哪个分析指标是不恰当的（）。
    A

    OR

    B

    RR

    C

    AR

    D

    AR%

    E

    PAR%


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    关于技能队列和业务代表的关系，以下描述正确的是（）。
    A

    一个技能队列可以拥有多个业务代表

    B

    一个业务代表可以拥有多个技能队列

    C

    一个技能队列只能拥有一个业务代表

    D

    一个业务代表只能拥有一个技能队列


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在呼叫中心系统中，被CCS作为设备进行管理的是（）。
    A

    aplogic

    B

    技能队列

    C

    业务代表

    D

    IVR


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在IPCC系统为了实现短信呼叫需要存储技能队列的邮箱信息，该信息存放在哪个部件中（）。
    A

    CCS

    B

    IVR

    C

    MailM

    D

    UIDB


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    当技能队列太满时候，新的呼叫可以溢出到其他设备中，包括IVR，技能队列，和其他座席。哪些情况触发后，会发生这样的转移（）。
    A

    客户排队时长太长

    B

    队列的长度太长

    C

    无座席上班

    D

    此队列的呼叫接通率太低


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当技能队列太满时候，新的呼叫可以溢出到其他设备中，包括IVR，技能队列，和其他座席。哪些情况触发后，会发生这样的转移（）。

    • A、客户排队时长太长
    • B、队列的长度太长
    • C、无座席上班
    • D、此队列的呼叫接通率太低

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标，描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的（）。

    • A、实时话务量
    • B、实时呼叫率
    • C、历史接通率
    • D、实时接通率

    正确答案:D

  • 第15题：

    话务量很繁忙，每个技能队列均有大量呼叫在等待，一个座席空闲后，由于该座席拥有多个技能，可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席（）。

    • A、该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席
    • B、该座席的座席权值
    • C、各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率
    • D、随机分配

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    在呼叫中心系统中，被CCS作为设备进行管理的是（）。

    • A、aplogic
    • B、技能队列
    • C、业务代表
    • D、IVR

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。

    • A、人工接通率
    • B、服务水平
    • C、员工利用率
    • D、话后IVR满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    （）衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标也被称为X秒接通率。


    正确答案:服务水平

  • 第19题：

    多选题
    CTI平台配置中，关于技能队列的描述正确的是（）。
    A

    每个VDN最多可以配置的技能队个数没有限制

    B

    每个技能队列必须关联到业务类型

    C

    对于不同媒体类型的技能队列可配置的参数不同

    D

    一个业务代表可以拥有多个技能队列


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。
    A

    人工接通率

    B

    服务水平

    C

    员工利用率

    D

    话后IVR满意度


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    话务量很繁忙，每个技能队列均有大量呼叫在等待，一个座席空闲后，由于该座席拥有多个技能，可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席（）。
    A

    该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席

    B

    该座席的座席权值

    C

    各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率

    D

    随机分配


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标，描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的（）。
    A

    实时话务量

    B

    实时呼叫率

    C

    历史接通率

    D

    实时接通率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    当满足以下条件时，系统会将呼叫转移到某业务代表的私有技能队列。当该业务代表空闲时，会首先应答其私有队列中正在排队的呼叫（假设该业务代表配置了私有队列）（）。
    A

    呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表处于通话或工作状态，无法应答呼叫

    B

    呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表未签入呼叫中心

    C

    呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务空闲

    D

    业务代表将当前通话执行“挂起”操作时


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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