合理的网店首页布局可以有效提升顾客的购买率。

第1题：

（）是提高成交转化率的入口，真正展示商品的地方

• A、商品详情页
• B、商品主图
• C、网店首页
• D、商品活动页

第2题：

规划店铺页面布局的流程是（）。 A、确定页头、页中和页尾分别展示店铺什么内容 B、查询网店客户的浏览模式和需求，结合店铺的风格和经营商品的特征 C、认识首页布局 D、设计首页布局规划图

第3题：

消费者在购买商品时，不但希望购买到优质的有形产品，还希望获得满意的无性服务，服务礼仪可以提高顾客服务的满意度，吸引更多的顾客，从而可以有效地提升企业的（）

• A、竞争能力
• B、个人素质
• C、服务水平
• D、产品质量

第4题：

所谓便利店布局，就是把便利店空间有效的分配给所经营各种商品和服务，并成功影响顾客的购买行为。

第5题：

其他用户的评价决定顾客是否愿意购买网店的商品，所以客服应该用尽一切办法得到好评。

第6题：

优秀客服可以帮助网店解决顾客购物纠纷，完全杜绝中差评。（）

第7题：

GMAC-SAIC是销售顾问强有力的销售工具，可以帮助我们有效提升（）。

• A、成交率
• B、基盘顾客数
• C、顾客满意度
• D、顾客需求

第8题：

在Dreamweaver中，下面关于首页制作的说法错误的是：（）

• A、首页的文件名称可以是index.htm或index.html
• B、可以使用布局表格和布局单元格来进行定位网页元素
• C、可以使用表格对网页元素进行定位
• D、在首页中我们不可以使用css样式来定义风格

第9题：

下列不属于获得新客户的方式是哪个？（）

• A、提升零售店或网店的客户流量
• B、通过客户获取更高的响应率
• C、交叉销售
• D、将潜在客户转化为购买者

第10题：

本企业购买某产品的顾客数量占购买该产品所有顾客数量的比例是（）

• A、顾客忠诚度
• B、顾客渗透率
• C、顾客选择度
• D、顾客占有率

第11题：

第12题：

第13题：

关于网店标志说法不正确的是（）

• A、网店标志是网店的名片；
• B、淘宝店铺首页上有上传网店标志的地方；
• C、网店标志要根据店名、商品等多种因素来分析设计；
• D、店招上可以放置网店标志；

第14题：

以下对客户流失看法正确的是（）。

• A、员工的过度流动容易导致客户流失
• B、网店货源的质量影响顾客是否第二次购买
• C、客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因
• D、购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失

第15题：

（）诱因能够最有效地消除顾客购买的风险和顾客的购买惰性。

第16题：

客服服务可以看做是网店的软件，能够有效的帮助顾客更好的认知店铺。

第17题：

店招相当于网店首页的“（）”，店招的风格很大程度上决定了整个网店的风格

• A、页尾
• B、页脚
• C、页头
• D、页眉

第18题：

良好的评价分数可以让买家放心购买，有效提升店铺点击率。（）

第19题：

加油站布局的总体原则（）

• A、整体布局简洁
• B、合理规范
• C、利用率高
• D、方便顾客

第20题：

盛装点心的器皿，选用合理可以有效提升点心的（）。

第21题：

商品详情页里可以详细展示商品的品质，所以，网店装修的时候要注重详情页的设计，而首页可以简单、展示更多的商品主图。

第22题：

示范表演新颖可以有效地吸引顾客注意，（）顾客购买欲望。

• A、消除
• B、刺激
• C、打消
• D、击退

第23题：

第24题：