故障报修稽查的内容有哪些？
题目
故障报修稽查的内容有哪些？
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第1题：
故障报修工单对故障处理环节有哪些要求？
正确答案: （1）抢修人员接到抢修任务后，应主动联系客户，了解故障情况，并告知客户预计到达的时间。
（2）抢修人员到达现场后，检查故障情况，属于供电企业产权的立即进行修复并记录故障类型和故障原因，属于客户产权的告知用户自行处理。 -
第2题：
电能计量装置现场校准稽查内容有哪些？
正确答案: （1）是否按照《电能计量装置技术管理规程》规定的周期对各类电能表进行现场校准。
（2）现场校准的原始记录是否完整，记录的现场校准条件是否符合规程要求。
（3）属客户投诉的临时现场校准，校准的原始记录是否有投诉方的签字确认。
（4）现场校准不合格的是否立即将电能表予以更换，是否有业务工作单。 -
第3题：
电能计量装置配置稽查内容有哪些？
正确答案: （1）计量装置的准确等级是否符合《电能计量装置技术管理规程》的要求。
（2）电能表、互感器变比配置是否合理。
（3）确定的电能计量接线方式是否符合《电能计量装置技术管理规程》的规定。
（4）电能计量装置业务工作单填写和审核是否符合规定，客户是否签字。 -
第4题：
故障报修的业务内容有哪些？
正确答案: 接受电力供应系统中，属供电公司产权部分供电线路及设备故障以及其它故障引起的电力供应中断的电话、网络及其他形式的报修，形成抢修工作单，及时协调、分派、指挥及监督抢修单位、人员进行工作，并对处理过程进行跟踪、催办及考核，故障处理完毕后及时回访客户。以便尽快恢复送电，保证抢修质量，确保客户用电安全。 -
第5题：
对从接到报修到故障修复的时间有何承诺？
正确答案: 低压故障一般不超过8小时；10kv架空线路故障不超过16个小时；电缆故障不间断处理。 -
第6题：
回退故障报修工单有哪些要求？
正确答案: （1）供电单位、供电区域或抢修职责范围派发错误的工单，允许退单。
（2）通过知识库可以确定工单类别，但工单类别选择错误的，允许退单，退单时应注明正确工单分类以及知识库中的参照内容。
（3）因工单内容派发区域、业务类型、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息，导致接单部门无法根据工单内容进行处理的，允许退单。退单时应注明需要补充填写的内容。
（4）对系统中已标识欠费停电、违约停电、窃电停电或已发布计划停电、临时停电等信息但客服代表未经核实即派发的工单，接单部门在注明原因、信息编号（生产类停送电信息必须填写）后退单；故障停送电信息发布10分钟内派发的工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。
（5）与报修客户联系后客户表示未报修的工单可退单，并注明详细原因。
（6）故障报修业务退单均应详细注明退单原因及整改要求，以便接单部门及时更正。 -
第7题：
故障报修工单回复的“六要素”包括哪些内容？什么情况下，使用“六要素”填写抢修记录？
正确答案: （1）故障报修工单回复的“六要素”包括处理时间、处理经过、处理依据、处理方案、客户意见和处理人。
（2）遇到以下情况需要使用“六要素”：
1）对于无法明确对应模板的工单，可使用六要素作为回单内容。
2）涉及路灯（包括红绿灯），由政府部门自行请电工停电，与供电部门无关的停电，窃电、违约用电引起的停电，应客户要求配合停电或开表箱等。 -
第8题：
提供24h电力故障报修服务要做到哪些？
正确答案:设立统一报修电话，迅速响应，及时处理，尽快恢复供电。 -
第9题：
95598热线有哪些服务内容？（）
- A、不知道
- B、淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
- C、只是受理投诉电话
正确答案:B -
第10题：
客户通过网上营业厅可以进行（）。
- A、举报投诉、服务改进、传真服务
- B、电费查询、报装费用收取、故障报修
- C、举报投诉、故障报修、网站留言
- D、故障报修、服务改进、报装费用收取
正确答案:C -
第11题：
电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。
- A、装表接电
- B、用电咨询
- C、用电业务预约
- D、用电稽查
正确答案:B,C -
第12题：
对收费人员违章违纪行为进行稽查的内容有哪些？
正确答案: ①不服从领导、不遵守处、所、站各项规章制度，无故旷工、迟到、早退，造成不良影响的。
②收费人员在岗期间串岗、睡岗、脱岗、聊天、打闹、看书、吃零食、吸烟或做与收费工作无关的事情，影响正常工作秩序的。
③工作人员在站期间酗酒、打麻将、赌博、酒后上岗，影响工作，损害形象的。
④收费人员上岗携带使用手机等通讯工具。 -
第13题：
“95598”客户服务网页（网站）的服务内容有（）
- A、停电信息公告
- B、用电信息查询
- C、业务办理信息查询
- D、电力故障报修
正确答案:A,B,C -
第14题：
对供用电合同续签稽查的内容有哪些？
正确答案: （1）供用电合同的续签时限是否符合《电力公司供用电合同管理办法》规定。
（2）续签的供用电合同是否符合《电力公司供用电合同管理办法》规定的续签条件。 -
第15题：
下列业务项中，哪些属电力客户服务中心的业务内容（）。
- A、查询咨询
- B、故障报修
- C、投诉、举报
- D、信息发布
- E、催收电费
正确答案:A,B,C,D,E -
第16题：
对客户违约用电、窃电证据的获取稽查的内容有哪些？
正确答案: （1）采取的取证手段是否合法。
（2）现场提取的物证是否齐全。
（3）获取的照片、摄像、录音资料是否齐全，并可作为有效证据。
（4）是否有现场勘察、询问记录，记录是否规范详尽并有当事人签字（章）确认。
（5）是否收集与事件相关的用电营业资料、用电客户的产品生产资料。 -
第17题：
故障报修运行模式有哪几种，分别是什么？
正确答案: 故障报修按受理单位不同和故障报修工单流转流程的不同分为两种运行模式。
（1）国网客服中心受理客户故障报修业务后，直接派单至地、县公司调控中心，由调控中心开展接单、故障研判和抢修派单等工作。在抢修人员完成故障抢修后，具备条件的单位由抢修人员填单，调控中心审核后回复故障报修工单；不具备条件的单位，暂由调控中心填单并回复故障报修工单。国网客服中心根据故障报修工单的回复内容，回访客户。
（2）国网客服中心受理客户故障报修业务后，派单至各省客服中心，由各省客服中心再派单至地市、县公司调控机构，由地市、县公司调控机构开展接单、故障研判和抢修派单等工作。在抢修人员完成故障抢修后，具备条件的单位由抢修人员填单，地市、县公司调控机构审核后回复故障报修工单；不具备条件的单位，暂由地市、县公司调控机构填单并回复故障报修工单。国网客服中心根据故障报修工单的回复内容，回访客户。 -
第18题：
故障报修工单的定义是什么，生产类紧急非抢修工单包括哪些内容？
正确答案: （1）故障报修工单是指国网客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务工单。
（2）生产类紧急非抢修工单内容包括供电企业供电设施消缺、协助停电及低压计量装置故障。 -
第19题：
故障报修业务分为哪两个等级？哪些情况需派发紧急故障报修？
正确答案:故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
满足以下条件需派发紧急故障报修：
（1）已经或可能引发人身伤亡的电力设施安全隐患或故障；
（2）已经或可能引发人员密集公共场所秩序混乱的电力设施安全隐患或故障；
（3）已经或可能引发严重环境污染的电力设施安全隐患或故障；
（4）已经或可能对高危及重要客户造成重大损失或影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障；
（5）重要活动电力保障期间发生影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障；
（6）已经或可能在经济上造成较大损失的电力设施安全隐患或故障；
（7）已经或可能引发服务舆情风险的电力设施安全隐患或故障。 -
第20题：
《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
正确答案:正确 -
第21题：
客房设备故障报修时，报修人应说明（）。
- A、房号
- B、报修时间
- C、设备名称
- D、存在问题
正确答案:A,C,D -
第22题：
故障报修稽查的内容有哪些？
正确答案: （1）故障报修受理后是否正确出具报修工作单，报修工作单内容是否完整。
（2）是否正确判断报修类别，传递报修工作单到相关部门处理。
（3）负责故障抢修的责任单位或人员是否在规定时限内到达现场，到达现场时间规定为：城区为40分钟，农村为85分钟，边远山区为120分钟。
（4）责任单位处理完毕后是否将实际故障情况、故障处理情况、恢复送电时间、故障处理人员等信息，填入工作单，并返回至客户服务中心，存档备查。工作单回复率是否达到100％。 -
第23题：
对内稽查的主要内容有哪些？
正确答案: （1）核对收费人员票据与现金、备用金数额是否相符，检查票款、账目是否日清月结；票据填写是否齐全、准确、无涂改；
（2）必要时经批准可检查收费人员衣物；
（3）检查收费人员是否有放人情车及吃、拿、卡、要，使用手机等违规违纪行为；
（4）检查收费人员是否有贪污及挪用车辆通行费的行为；
（5）监督、检查对违纪人员是否进行了经济处罚；
（6）检查和抽查收费监控录像。 -
第24题：
单选题95598热线有哪些服务内容？（）A不知道
B淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
C只是受理投诉电话
正确答案： C解析： 暂无解析