开展“电力市场整顿和优质服务年”活动，深入实施“彩虹工程”的供电服务方针是：优质、（）、规范、真诚。

第1题：

高严总经理在开展“电力市场整顿和优质服务年”活动的动员会上提出的供电服务“八字方针”是什么？
优质、方便、规范、真城
略

第2题：

以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值，是国家电网公司服务理念中“真诚服务”的内涵。

第3题：

各供电公司应将供电服务相关要求纳入（）活动，强化全体员工的服务意识。

• A、优质服务品质评价
• B、供电服务月度例会
• C、班组每周安全学习
• D、优质服务主题活动

第4题：

“优质、方便、规范、真诚”的八字服务方针，是何时以何种形式提出的？

第5题：

农村供电所工程、抢修车辆只能用于（）等与电力生产、优质服务相关的生产经营和公务活动，严禁公车私用。

• A、电力抢修
• B、设备运行维护
• C、电力物资运输
• D、电费抄收和押解

第6题：

供电服务监管应当依法进行，并遵循公开、公正、（）的原则。

• A、效率；
• B、优质；
• C、公平；
• D、真诚。

第7题：

通过实施“彩虹工程”，最终达到的目标是：客户供电可靠率（），优质服务满意率（）；行业作风举报投诉率为（）；实现（）的目标。

第8题：

国家电网公司优质服务年活动的主题是（）。

• A、真诚服务，共谋发展
• B、和谐电力，服务社会
• C、努力超越，追求卓越
• D、和谐社会，服务优质

第9题：

公司的质量、环境和职业健康安全方针为（）

• A、规范管理、安全畅通、以人为本、优质服务、标化管理、和谐发展
• B、规范管理、车道畅通、以人为本、优质服务、持续改进、和谐发展
• C、规范管理、安全畅通、以人为本、优质服务、持续改进、快速发展
• D、规范管理、安全畅通、以人为本、优质服务、持续改进、和谐发展

第10题：

以下属于营销经理工作职能的有（　）

• A、营销经理重点负责对外市场营销、客户拓展和组织参加外勤营销活动。
• B、积极开展针对优质客户的产品与服务营销。
• C、为优质客户提供专业化的理财服务。
• D、积极开展市场调研，深入了解个人金融业务市场，积极关注市场竞争动态。

第11题：

第12题：

第13题：

国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是（）。

A2000年1月24日；

B2001年1月24日；

C2001年2月24日；

D2002年2月24日；

第14题：

江苏省电力公司供电服务提升工程实施方案明确的供电服务的工作方针是（）

• A、亲情服务、便捷高效
• B、质量第一、客户满意
• C、优质服务、科学规范
• D、美好苏电、幸福民生

第15题：

2010年优质护理服务示范工程活动的实施目标为（）、（）、（）。

第16题：

《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。

• A、优质、热情、周全
• B、优质、高效、周全
• C、全面、细致、周全
• D、热情、周到、满意

第17题：

《供电营业职工文明服务行为规范》规定：柜台服务要做到（）

• A、微笑、热情、真诚
• B、优质、高效、周全
• C、畅通、方便、高效
• D、安全、守信、满意

第18题：

（）不是电力客户服务理念。

• A、制造能够销售出去的产品
• B、以客户为中心、提供优质、方便、规范、真诚的服务
• C、以市场为出发点来组织生产经营活动
• D、以电力企业需求为中心

第19题：

国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是（）。

• A、2000年1月24日
• B、2001年1月24日
• C、2001年2月24日
• D、2002年2月24日

第20题：

在营业场所内应张贴（）的服务标语。

• A、优质
• B、服务
• C、方便
• D、规范
• E、快捷
• F、真诚

第21题：

电力客户服务主体指（）。

• A、供电企业
• B、电力客户
• C、优质电力客户
• D、居民客户

第22题：

第23题：