某客服人员向客户发送产品收益时，未对客户邮件地址采用密送方式，导致客户邮件曝光，此行为违反了客户服务的（ ）原则。A.安全第一 B.客户至上 C.有效沟通 D.专业规范

题目
某客服人员向客户发送产品收益时，未对客户邮件地址采用密送方式，导致客户邮件曝光，此行为违反了客户服务的（ ）原则。

A.安全第一
B.客户至上
C.有效沟通
D.专业规范
相似考题

1.服务收费应合乎质价相符原则，不得对的产品和服务收取费用。（）A.未给客户提供实质性服务B.未给客户带来实质性收益C.未给客户提升实质性效率D.未给客户实际发放贷款

2.以下那几个情况是属于承诺未兑现()A、承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复，交接不当导致承诺未兑现B、让客户邮件自己，未收到客户邮件，未有及时跟进C、外呼未联系上客户需以短信形式告知客户(短信内容包含问题处理进度、下次回电时间等)，且须同步服务单留言D、购买页面没有显示礼品赠送活动，客服为出单答应会送赠品

3.服务收费应合乎质价相符原则,可以预先对未给客户提供实质性服务、未给客户带来实质性收益、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。()此题为判断题(对，错)。

4.服务收费应合乎质价相符原则,不得对()收取费用。A.未给客户提供实质性服务B.未给客户提供明码标价服务C.未给客户带来实质性收益D.未给客户提升实质性效率的产品和服务

更多“某客服人员向客户发送产品收益时，未对客户邮件地址采用密送方式，导致客户邮件曝光，此行为违反了客户服务的（ ）原则。”相关问题

  • 第1题：

    某银行业从业人员在向客户销售理财产品时，故意混淆预期收益率与保证收益率的概念，并口头保证该产品肯定能够达到预期收益率。此行为违反了从业人员职业操守中的（ ）。

    A．风险揭示

    B．礼貌服务

    C．互相监督

    D．诚实信用

    E．了解客户


    正确答案：AD
    答案为AD 。银行业从业人员职业操守规定，银行业从业人员在向客户推荐产品或提供服务时，应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险
    以及市场风险等进行充分提示，对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复，不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述，并不得向客户作出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证。

  • 第2题：

    (2017年)某客服人员向客户发送产品收益时，未对客户邮件地址采用密送方式，导致客户邮件曝光，此行为违反了客户服务的（ ）原则。

    A.安全第一
    B.客户至上
    C.有效沟通
    D.专业规范

    答案：A
    解析：
    安全第一原则要求，基金份额持有人的信息应严格保密，防范投资人资料被不当运用。此行为违反了安全第一原则。

  • 第3题：

    银行业从业人员在向客户进行营销活动时，明显违反了风险提示原则的行为有（ ）。
    A.着力推荐对自己奖金有利的产品
    B.详细介绍产品或服务的有利之处与缺陷
    C.以不足以引起客户注意的方式提示免责条款
    D.提供虚假信息


    答案：A,C,D
    解析：
    银行业从业人员在向客户进行营销活动时，以下做法明显不妥：（1)因 个人利益驱动，着力推荐对自己业绩或奖金有利的产品，忽视客户需要，故A选项说法符合题意；（2)介绍产品或服务的有利之处，对不利于客户的地方刻意隐瞒，故B选项中银行业从业 人员没有违背风险提示准则；（3)以不足以引起客户注意的方式提示免责条款，故C选项说法 符合题意；（4)对客户提出的问題闪烁其词，刻意回避或提供虚假信息，故D选项银行业从业 人员违背了风险提示准则。

  • 第4题：

    利用电子邮件收集客户信息时，首先要做什么（）。

    • A、制作网上调查问卷
    • B、获得客户电子邮件地址
    • C、向客户派发电子邮件
    • D、接受客户反馈信息

    正确答案:B

  • 第5题：

    个人网上银行邮件服务为客户提供在线服务功能，如果有表扬、咨询、投诉或建议，客户可以向建设银行客户服务中心（）

    • A、打电话
    • B、发送短信
    • C、发送QQ
    • D、发送邮件

    正确答案:D

  • 第6题：

    某基金从业人员在向客户宣传推荐基金产品时，向投资者承诺投资该基金可以保证年化收益率不低于5％。此宣传违反了（）原则。

    • A、诚实守信
    • B、客户至上
    • C、守法合规
    • D、专业审慎

    正确答案:A

  • 第7题：

    下列行为中，（）违反了保护商业机密与客户隐私的规定。

    • A、与同业工作人员交流对某些客户的评价
    • B、避免向同事打听客户的个人信息和交易信息
    • C、了解调查申请贷款客户的信用记录、财务经营状况
    • D、与同事通过电子邮件发送银行在网上已公布的财务数据

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    银行业从业人员的下列行为正确的有：（）
    A

    向客户夸奖自己银行的产品，宣称自己银行的所有产品是同类中最好的

    B

    为争取客户而向客户宣扬其他银行的某些从业人员信誉低下

    C

    向客户送购物卡或者接受客户送的购物卡

    D

    向客户客观的介绍自己银行的产品


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    某客服人员向客户发送产品收益时，未对客户邮件地址采用密送方式，导致客户邮件曝光，此行为违反了客户信息的（  ）原则
    A

    安全第一

    B

    客户至上

    C

    专业规范

    D

    有效沟通


    正确答案： B
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    个人网上银行邮件服务为客户提供在线服务功能，如果有表扬、咨询、投诉或建议，客户可以向建设银行客户服务中心（）
    A

    打电话

    B

    发送短信

    C

    发送QQ

    D

    发送邮件


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    某银行销售人员在向客户推荐一款理财产品时，向客户特别强调了同类产品历史年收益率高达15%，暗示此理财产品肯定能够达到相同收益目标，并强调该产品没有风险。对该行为评价正确的是（  ）。
    A

    该人员是为了完成销售目标，对银行有利，且历史证明该款产品收益率很高，所以是合理的

    B

    由于客户未主动询问，也就不必特别说明风险情况

    C

    由于历史上该产品确实没出过问题，也就不用向客户说明是否存在风险

    D

    该销售人员的行为违反了银行从业人员信息披露的职业操守


    正确答案： C
    解析：

  • 第12题：

    判断题
    服务营销是指客服代表采用有效的沟通技巧及描述方式向目标客户进行产品推荐及销售使得客户充分了解银行产品优势与特点，从而更加直观的让客户提高对于银行产品的信赖程度，提升客户使用率。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某客服人员向客户发送产品收益时，未对客户邮件地址采用密送方式，导致客户邮件曝光，此行为违反了客户信息的( )原则

    A.安全第一
    B.客户至上
    C.专业规范
    D.有效沟通

    答案：A
    解析：
    基金客户服务安全第一原则：基金投资涉及投资者的身份、地位以及财富等个人信息，基金销售机构应建立严格的基金份额持有人信息管理制度和保密制度，及时维护、更新基金份额持有人的信息。基金份额持有人的信息应严格保密，防范投资人资料被不当运用。

  • 第14题：

    适当性原则是指在向客户推荐产品时，银行从业人员应客观地向客户说明产品的各种要素。让客户在购买产品前对产品类型、特点、购买方式、投资方向、收益预期、市场风险等有全面的了解。（　　）


    答案：错
    解析：
    本题偷换了概念，正确论述应该是“客观性原则是指在向客户推荐产品时，银行从业人员应客观地向客户说明产品的各种要素．让客户在购买产品前对产品类型、特点、购买方式、投资方向、收益预期、市场风险等有全面的了解”或者“适当性原则是指在销售代理理财产品时，要综合考虑客户所属的人生周期以及相匹配的风险承受能力、客户投资目标、投资期限长短、产品流动性等因素，为客户推荐适合的产品”。

  • 第15题：

    银行业从业人员在为客户提供各类金融服务时，下列（ ）行为违反了同业竞争。

    A.违反国家统一制定的收费标准，少收客户服务费
    B.无偿提供计算机软硬件系统给客户揽取业务
    C.以低于成本价向客户提供产品
    D.在办理业务时向客户推荐免费服务
    E.以满意度为由向客户推荐有偿服务

    答案：A,B,C,E
    解析：
    银行业从业人员在为客户提供各类金融服务时不得故意向不知情客户隐瞒免费服务，故D选项说法没有违反同业竞争，其他选项银行业从业人员的行为均违反了同业竞争的原则。

  • 第16题：

    下述关于是客户服务的方式，哪些说法正确（）

    • A、使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式，企业应经常给客户发送产品信息，达到推广产品的目的。
    • B、即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求高、占用人工多，客户服务成本较高。
    • C、通过在线表单提交的信息比Email方式更容易处理
    • D、FAQ是一种静态的客户服务方式，只能回答客户少部分问题

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    服务收费应合乎质价相符原则，不得对的产品和服务收取费用。（）

    • A、未给客户提供实质性服务
    • B、未给客户带来实质性收益
    • C、未给客户提升实质性效率
    • D、未给客户实际发放贷款

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    某银行业从业人员在向客户销售理财产品时。故意混淆预期收益率与保证收益率的概念。并口头保证该产品肯定能够达到预期收益率。此行为违反了从业人员职业操守中的（）。

    • A、风险提示
    • B、礼貌服务
    • C、互相监督
    • D、诚实信用
    • E、了解客户

    正确答案:A,D

  • 第19题：

    服务营销是指客服代表采用有效的沟通技巧及描述方式向目标客户进行产品推荐及销售使得客户充分了解银行产品优势与特点，从而更加直观的让客户提高对于银行产品的信赖程度，提升客户使用率。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    利用电子邮件收集客户信息时，首先要做什么（）。
    A

    制作网上调查问卷

    B

    获得客户电子邮件地址

    C

    向客户派发电子邮件

    D

    接受客户反馈信息


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    某基金从业人员在向客户宣传推荐基金产品时，向投资者承诺投资该基金可以保证年化收益率不低于5％。此宣传违反了（）原则。
    A

    诚实守信

    B

    客户至上

    C

    守法合规

    D

    专业审慎


    正确答案： A
    解析： 诚实守信的准则要求从业人员不得片面夸大过往业绩，不得违规向投资人做出投资不受损失或保证最低收益的承诺。

  • 第22题：

    单选题
    某客服人员向客户发送产品收益时，未对客户邮件地址采用密送方式，导致客户邮件曝光，此行为违反了客户服务的（　　）原则。[2017年9月真题]
    A

    客户至上

    B

    安全第一

    C

    有效沟通

    D

    专业规范


    正确答案： B
    解析：
    基金客户服务的安全第一原则是指基金投资涉及投资者的身份、地位以及财富等个人信息，基金销售机构应建立严格的基金份额持有人信息管理制度和保密制度，及时维护、更新基金份额持有人的信息。基金份额持有人的信息应严格保密，防范投资人资料被不当运用。

  • 第23题：

    判断题
    若物流客服人员能提供证据向客户证明其推介的物流产品或服务好，则更易为客户所接受。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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