从管理科学的角度来考察CRM,CRM是以()为基础的。
A.以产品为中心
B.以数据为中心
C.以服务为中心
D.以客户为中心
E.以管理为中心
第1题:
A.CRM专项应用
B.CRM整合应用
C.CRM企业集成应用
D.CRM实施
第2题:
A.ERP企业资源计划,管理企业内部应用,称为企业后台应用
B.CRM客户关系管理,管理面向客户的前台应用
C.ERP的目标是“节流”,CRM目标是“开源”
D.使用人员不同,CRM主要给销售、服务、市场人员使用,ERP主要是订单处理人员、财务人员使用
E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理,而CRM的核心思想是以“客户为中心”。
第3题:
10086人工受理多终端流量共享的路径为()。
第4题:
CRM铁三角指()。
第5题:
CRM概念可从三个层面来表述,即:CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。
第6题:
用户信息是从CRM同步来的。
第7题:
()可以帮助企业明确“客户是谁”,“客户想要什么”,“我们能为客户做什么”等问题
第8题:
九阶段实施方法的CRM流程测试阶段的主要任务有()。
第9题:
CRM系统的实施应当是以()来驱动的,而不是IT技术。
第10题:
对
错
第11题:
运营型CRM
生产型CRM
分析型CRM
企业型CRM
第12题:
以产品为中心
以数据为中心
以服务为中心
以客户为中心
第13题:
分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。()
第14题:
CRM是一种管理理念,其核心思想就是以客户为中心。
第15题:
从应用系统的设计角度看,大部分CRM业务流程相对比较固定。()
第16题:
CRM铁三角不包括指()。
第17题:
义角度的客户关系管理(CRM)
第18题:
CRM的核心思想就是以()为中心。
第19题:
从管理科学的角度来考察CRM,CRM是以()为基础的。
第20题:
为了便于了解CRM的全貌,可以从哪些角度对CRM进行分类?
第21题:
()是CRM系统的“躯体”,它是整个CRM系统的基础,可以分析客户和服务提供支持依据。
第22题:
第23题:
第24题: