员工服务"十个不准"规定:不准违反(),推诿、搪塞、怠慢客户A.岗位负责制B.服务礼仪C.部门规定D.首问负责制

题目
员工服务"十个不准"规定:不准违反(),推诿、搪塞、怠慢客户

A.岗位负责制

B.服务礼仪

C.部门规定

D.首问负责制


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  • 第1题:

    员工服务"十个不准"规定:不准对外泄露客户个人信息及商业秘密()

    此题为判断题(对,错)。


    答案:对

  • 第2题:

    国家电网有限公司《员工服务“十个不准”》的具体内容不包括( )。

    A.不准违规停电、无故拖延送电
    B.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费
    C.不准饮酒及吸烟
    D.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等

    答案:C
    解析:

  • 第3题:

    员工服务“十个不准”规定:不准违反(),推诿、搪塞、怠慢客户。

    A岗位负责制

    B服务礼仪

    C部门规定

    D首问负责制


    D

  • 第4题:

    《员工服务“十个不准”》中规定,不准为客户指定()单位。

    A.设计

    B.验收

    C.施工

    D.供货


    参考答案:ACD

  • 第5题:

    1.某供电所所长李某的朋友来到供电所办理变压器增容手续,李某指使工作人员少收200元增容费。为表示感谢,当日中午,其友邀请李某到饭店饮酒。李某的行为违反了《国家电网公司员工服务“十个不准”》中( )的规定。
    (A)不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费(B)不准工作时间饮酒及酒后上岗(C)不准对客户言辞粗鲁(D)不准否认客户对我们服务好坏进行评判


    答案:A,B
    解析: