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  • 第1题:

    ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新?()

    A 能力管理

    B 变更管理

    C IT服务财务管理

    D 配置管理


    参考答案A

  • 第2题:

    ITIL流程应该以这样一种方式执行,那就是对组织的贡献不仅要明确而且能实际完成。()


    正确答案:正确

  • 第3题:

    流程重构是在流程上进行根本改造,以便更好地满足顾客对产品质量、速度、创新、定制与服务的需求。


    正确答案:正确

  • 第4题:

    除核心书籍之外,ITIL的哪一个部分为特定的业务环境可以应用“良好实践”进行指导?()

    • A、ITIL补充指南
    • B、服务支持
    • C、手册
    • D、服务战略

    正确答案:A

  • 第5题:

    ITIL以流程为基础,以()的IT服务管理指导框架,实现了从技术管理到流程管理,再到服务管理的转化,更符合业务需求和成本效益原则。


    正确答案:客户为导向

  • 第6题:

    SWOT分析通常形成四种内外匹配的对策,既SO对策、ST对策、WO对策和WT对策,其中。WO对策的内涵是()

    • A、 减少内部弱点。回避外部威胁
    • B、 利用外部机会。克服内部弱点。
    • C、 利用内部优势,回避外部威胁
    • D、 依靠内部优势,利用外部优势

    正确答案:B

  • 第7题:

    关于ITIL,下列说法正确的是()。

    • A、ITIL是CCTA(英国国家计算机和电信局)于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库
    • B、ITIL是一种规范或者框架,而不是具体的标准
    • C、ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程
    • D、使用ITIL可以使IT管理工作更规范、处理问题更有条理、工作可度量、效率更高

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题:

    提升IT服务管理可选择的方式有()

    • A、开展IT治理
    • B、基于ISO20000建体系
    • C、实施ITIL流程
    • D、提升IT技术和管理工具

    正确答案:A,B,C

  • 第9题:

    ()负责组织对产品不良及过程不良进行原因分析,并制订对策,相关部门配合执行对策,质检部对对策执行情况进行监督。

    • A、质检部
    • B、生产部
    • C、技术部
    • D、采购部

    正确答案:A

  • 第10题:

    判断题
    饭店在对服务质量进行分析和控制时,常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析,而PDCA循环法,是服务质量管理活动的基本方法。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    下列属于施工成本管理的经济措施的是(   )。
    A

    编制施工成本计划,确定合理详细的工作流程

    B

    对不同的技术方案进行技术经济分析

    C

    对施工成本管理目标进行风险分析,并制定防范性对策

    D

    在执行合同的过程,寻求索赔的机会


    正确答案: C
    解析:

  • 第12题:

    判断题
    流程重构是在流程上进行根本改造,以便更好地满足顾客对产品质量、速度、创新、定制与服务的需求。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    某地区欲找出对患者的生命威胁最大的疾病,以便制订防制对策,需要计算和评价的统计指标为 ( )。


    正确答案:A

  • 第14题:

    ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果?()

    • A、人员、流程、合作伙伴、供应商
    • B、人员、流程、产品、技术
    • C、人员、流程、产品、合作伙伴
    • D、人员、产品、技术、合作伙伴

    正确答案:C

  • 第15题:

    哪项ITIL流程或功能 处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题?()

    • A、可用性管理
    • B、服务级别管理
    • C、问题管理
    • D、服务台

    正确答案:D

  • 第16题:

    ITIL的核心模块是“服务管理”,这个模块一共包括了10个流程,具体包括哪十个?


    正确答案: 这十个流程被归结为两大流程组,即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。其中服务支持流程组归纳了与IT管理相关的一项管理职能及5个运营级流程,即事故管理(或事件管理)、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理;服务提供流程组归纳了与IT管理相关的5个战术级流程,即服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理(或容量管理)、IT服务持续性管理和可用性管理。

  • 第17题:

    要实施流程化管理,借鉴信息技术基础框架库(ITIL)等国际管理规范,建立标准统一的服务管理流程,严格过程控制和操作规程,完善()。

    • A、内控机制
    • B、管理机制
    • C、保密机制
    • D、服务机制

    正确答案:A

  • 第18题:

    计算机网络信息安全中,安全服务是指对应的网络协议层次对信息的()、完整性和真实性进行保护和鉴别,以便防御各种安全威胁和攻击。


    正确答案:保密性

  • 第19题:

    目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程()

    • A、配置流程
    • B、变更流程
    • C、发布流程
    • D、资产管理流程

    正确答案:A,B,C

  • 第20题:

    饭店在对服务质量进行分析和控制时,常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析,而PDCA循环法,是服务质量管理活动的基本方法。


    正确答案:正确

  • 第21题:

    ITIL服务管理的实施需要准备和计划好4Ps使用的效率和效果,什么是4Ps?()

    • A、人员、流程、合作伙伴、性能
    • B、性能、流程、产品、问题
    • C、人员、流程、产品、合作伙伴
    • D、人员、产品、视角、合作伙伴

    正确答案:C

  • 第22题:

    填空题
    ITIL以流程为基础,以()的IT服务管理指导框架,实现了从技术管理到流程管理,再到服务管理的转化,更符合业务需求和成本效益原则。

    正确答案: 客户为导向
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    ()负责组织对产品不良及过程不良进行原因分析,并制订对策,相关部门配合执行对策,质检部对对策执行情况进行监督。
    A

    质检部

    B

    生产部

    C

    技术部

    D

    采购部


    正确答案: D
    解析: 暂无解析