参考答案和解析
参考答案:ABD
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  • 第1题:

    客户关系管理工作包括三大任务,即客户关系的开发、维系和()。

    A、档案管理

    B、挽救

    C、抱怨处理

    D、流失预警


    参考答案:B

  • 第2题:

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案:A
    解析:
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心;CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式,为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

  • 第3题:

    客户关系管理的内涵包括顾客价值、 和信息技术。


    正确

  • 第4题:

    客户关系管理的构成指标包括( )。


    正确答案:ABCD
    本题考查客户关系管理指标。

  • 第5题:

    企业客户关系管理的内容包括理念、技术和()。


    智能化的客户数据库;信息和知识的分析技术

  • 第6题:

    5、客户关系管理共分为哪些类型()

    A.分析型客户关系管理

    B.运营型客户关系管理

    C.管理型客户关系管理

    D.合作型客户关系管理


    分析型客户关系管理;运营型客户关系管理;合作型客户关系管理