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  • 第1题:

    某客户经理得知一位重要客户正准备对自己的住宅进行室内装修,便赞助客户装修的 所有费用,对这种做法评价正确的是( )。
    A.如果没有让客户产生对某笔交易的义务感,则做法恰当
    B.此行为不属于行业惯例范畴
    C.这种时刻为客户着想的行为,有助于客户与该行建立长期稳定的关系
    D.如果近期并无业务往来,则算作客户经理与客户的朋友礼尚往来
    E.此活动一旦公开可能影响机构的声誉


    答案:B,E
    解析:
    。银行业从业人员在工作中应该公平竞争,禁止商业贿赂。商业贿 赂的本质特征是经营者为了获得交易机会或有利的交易条件而采取各种手段给相关单位或个 人好处。题中客户经理的行为已经超出了政策法规和商业管理允许的范围,属于带有商业贿 赂性质的消费,因此BE两项的说法正确。

  • 第2题:

    【单选题】客户说:“这种冰箱还可以,但如果坏了没有地方修。”这种异议是

    A.价格异议

    B.服务异议

    C.质量异议

    D.需求异议


    服务异议

  • 第3题:

    【单选题】下列哪项是面对哀伤者沟通正确的做法

    A.劝说不要哭泣

    B.尽量多使用语言化解哀伤

    C.强调不能治愈的原因

    D.引导哀伤者以健康的方式化解哀伤


    引导哀伤者以健康的方式化解哀伤

  • 第4题:

    2、客户经理化解“怀疑”这种类型异议的正确做法是()

    A.澄清

    B.显示整体价值

    C.证明

    D.以行动补救


    证明

  • 第5题:

    8、针对客户的实际投诉,客户经理的正确做法是()

    A.澄清

    B.置之不理

    C.显示整体价值

    D.以行动补救


    A