提高客户忠诚度的途径()A.树立以客户为中心的观念B.正确处理客户的抱怨C.及时与客户沟通D.改善企业与品牌形象

题目
提高客户忠诚度的途径()

A.树立以客户为中心的观念

B.正确处理客户的抱怨

C.及时与客户沟通

D.改善企业与品牌形象

相似考题

1.有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度,其考核的主要指标有哪些?

2.● （28） 的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。（28）A. CRMB. OAC. DSSD. SCM

3.______的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。A.CRM B.OA C.DSS D.SCM

4.客户关系管理带来的主要好处有( )。A、收集客户信息B、发现市场机遇C、提高了公司竞争力D、提高客户对企业的忠诚度E、提高客户满意度

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  • 第1题：

    商业银行提高客户关系管理水平的途径有（ ）。


    A.了解客户真正需求

    B.提高客户满意度和忠诚度

    C.对优质客户实施针对性营销

    D.合理安排营销渠道的分配

    E.加强IT系统建设

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    商业银行提高客户关系管理水平的途径有：(1)了解客户真正需求。(2)提高客户满意度和忠诚度。(3)对优质客户实施针对性营销。(4)合理安排营销渠道的分配。(5)加强IT系统建设。

  • 第2题：

    提高客户忠诚度的关键因素有哪些？
    沟通渠道畅通、便利；得体、恰当的沟通；给老客户以特殊待遇；高效，快捷地解决问题；预见客户的需求；职业的、友好的对话；向客户提供业务服务。
    略

  • 第3题：

    客户投诉对企业的积极影响：（）

    A．提高企业美誉度

    B．提高客户忠诚度

    C．客户抱怨是企业的“治病良药”


    提高企业美誉度;提高客户忠诚度;客户抱怨是企业的“治病良药”

  • 第4题：

    商业银行提高客户关系管理水平的途径有（　　）

    A.了解客户真正需求
    B.提高客户满意度和忠诚度
    C.对优质客户实施针对性营销
    D.合理安排营销渠道的分配
    E.加强IT系统建设

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    商业银行提高客户关系管理水平的途径有： （1）了解客户真正需求
    （2）提高客户满意度和忠诚度
    （3）对优质客户实施针对性营销
    （4）合理安排营销渠道的分配
    （5）加强IT系统建设
    考点
    客户关系管理

  • 第5题：

    当客户忠诚上升到平均忠诚度附近，不管企业采取何种措施提高客户满意水平，客户忠诚度变化不大。


    错

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