服务利润链的起端说明:忠诚顾客在一个服务企业的销售和利润增长中的作用举足轻重。()此题为判断题(对，错)。

题目
服务利润链的起端说明:忠诚顾客在一个服务企业的销售和利润增长中的作用举足轻重。()

此题为判断题(对，错)。

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1.顾客的()是衡量企业产品与服务在顾客心中位置的重要指标,它们直接影响企业的发展与利润。A、意见B、满意度和忠诚度C、咨询D、投诉

2.大数据在物业服务企业内部运营中的作用包括()。A:提升顾客忠诚度B:提升供应链效率C:打通线上线下营销D:改善客户服务E:提升物业服务成本

3.根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（　　）决定的。A．客户满意度 B．客户忠诚度 C．服务人员满意度 D．服务人员忠诚度

4.一般来说，企业利润和回报的增长主要来自忠诚和满意的顾客。()

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  • 第1题：

    根据企业—服务—顾客—利润链理论，顾客忠诚是由（　　）所决定的。
    A．企业内部环境
    B．顾客满意度
    C．价值大小
    D．服务人员忠诚度


    答案：B
    解析：
    服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚是由顾客满意度决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造的，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第2题：

    11、根据服务利润链，卓越的内部服务质量导致：

    A．更低的服务价值

    B．口碑销售额增加

    C．减少售后服务

    D．更满意、更忠诚、更勤奋的员工


    D

  • 第3题：

    企业应如何利用服务利润链进行有效管理呢？举例说明。


    企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度。 顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值（也称顾客价值）的大小。 服务价值的大小取决于服务员工提供的服务质量和效率。 服务质量和服务效率又主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度。

  • 第4题：

    服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于()。

    A:顾客满意度
    B:服务人员满意度
    C:服务人员忠诚度
    D:顾客忠诚度

    答案：D
    解析：
    服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的。

  • 第5题：

    请阐述什么是服务利润链？请列举论述服务利润链对企业服务营销实践的启示？


    企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度。 顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值（也称顾客价值）的大小。 服务价值的大小取决于服务员工提供的服务质量和效率。 服务质量和服务效率又主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度。

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