一线人员是整个服务营销的人格化,具体表现在()。A、一线人员就是服务本身B、一线人员是服务商的化身C、一线人员是服务营销人员D、一线人员直接影响服务质量E、一线人员只与生产有关

题目
一线人员是整个服务营销的人格化,具体表现在()。

A、一线人员就是服务本身

B、一线人员是服务商的化身

C、一线人员是服务营销人员

D、一线人员直接影响服务质量

E、一线人员只与生产有关

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1.考虑到服务的生产过程与消费过程的不可分割性,进行服务营销管理时要加强()。A、对企业一线服务人员的管理B、新服务的设计与开发C、对顾客的管理D、供求平衡管理

2.一线人员涉及()A.柜面人员B.营销人员C.客户经理D.理财与投资顾问

3.营销人员的售后服务主要体现在客户办理开户手续或购买证券产品、签订投资协议过程中为客户提供的服务。 （ ）

4.志愿者与专职人员有较大不同，具体表现在（ ）等方面。A．服务时间B．服务对象C．对机构的认同D．工作动机E．专业知识

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  • 第1题：

    基金销售属于金融服务行业，其市场营销不同于有形产品营销，其特殊性具体表现在()。

    A.服务性;

    B.营利性;

    C.专业性;

    D.持续性.


    本题答案：A, C, D

  • 第2题：

    下列说法中，正确的是（ ）。

    A.我国对证券经济业务营销的监督管理主要体现在对开展证券经纪业务的证券公司的管理，而不包括对证券经纪业务营销人员的管理
    B.证券经纪业务营销是以实体交易产品为载体的服务营销
    C.证券经纪业务的营销是市场营销管理与证券经纪业务相结合的产物
    D.在证券经济业务营销中，客户服务是指证券经纪业务营销人员通过营销渠道，与客户建立关系并促成交易的过程

    答案：C
    解析：
    按照《证券法》《证券公司监督管理条例》以及《证券经纪人管理暂行规定》的规定，我国对证券经纪业务营销的监督主要体现在对开展证券经纪业务的证券公司以及对证券经纪人等证券经纪业务营销人员的管理，A选项错误；证券经纪业务营销是以证券类金融产品为载体的金融服务营销，B选项错误；客户招揽，是指证券经纪业务营销人员通过营销渠道，与客户建立关系并促成交易的过程，D选项错误。

  • 第3题：

    在服务营销的“7P”种，人员包括（）

    A．顾客

    B．一线服务人员

    C．服务环境中的其他顾客

    D．一般公众


    顾客;一线服务人员;服务环境中的其他顾客

  • 第4题：

    下列说法正确的是（ ）。

    A.我国对证券经纪业务营销的监督管理主要体现在对开展证券经纪业务的证券公司的管理，而不包括对证券经纪业务营销人员的管理
    B.证券经纪业务营销是以实体交易产品为载体的服务营销
    C.证券经纪业务的营销是市场营销管理与证券经纪业务相结合的产物
    D.在证券经纪业务营销中，客户服务是指证券经纪业务营销人员通过营销渠道，与客户建立关系并促成交易的过程。

    答案：C
    解析：
    考点：本题考查证券公司经纪业务营销的主要内容。按照《证券法》《证券公司监督管理条例》以及《证券经纪人管理暂行规定》的规定，我国对证券经纪业务营销的监督主要体现在对开展证券经纪业务的证券公司以及对证券经纪人等证券经纪业务营销人员的管理，选项A错误；证券经纪业务营销是以证券类金融产品为载体的金融服务营销，选项B错误；客户招揽，是指证券经纪业务营销人员通过营销渠道，与客户建立关系并促成交易的过程，选项D错误。

  • 第5题：

    每个完整的服务流程都开始于（），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。

    A客户

    B营销一线人员

    C管理人员

    D客服人员


    A
    略

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