什么是在对乘客提供服务过程中,指导车站票务运营管理最根本的依据()A.退换票政策B.车票优惠政策C.车票使用政策D.票务政策

题目
什么是在对乘客提供服务过程中,指导车站票务运营管理最根本的依据()

A.退换票政策

B.车票优惠政策

C.车票使用政策

D.票务政策

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1.下列关于票务处理机的描述错误的是( )。A.可以对付费区和非付费区的乘客提供服务B.可接受纸币或银行卡乘客提供储值票现金或转账增值服务C.一般放置在车站的客服中心(票亭)内D.可以实现一些行政事务处理

2.( )担负整个车站的票务工作,是车站最繁忙的场所之一,其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。A.售检票设备B.站厅C.乘客服务中心(售票室)D.站台

3.以下关于乘客服务中心安全管理说法正确的有()。A.任何人员非运营期间进入乘客服务中心时，须得到值班员(客运)或以上级别人员的许可，由一名站务员陪同方可进入B.值班员(客运)应根据站务员(票务)的票款收入情况向站务员(票务)预收票款，确保乘客服务中心的现金安全C.站务员(票务)在处理现金和车票时，应放在乘客接触不到的地方并做好防盗工作D.乘客服务中心门应随时保持关闭状态

4.车站客运服务主要包括( )。A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题D.提供无障碍乘车服务

参考答案和解析
参考答案：D
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  • 第1题：

    当车站广播未含有退票信息但乘客要求退票时,车站可及时请示(),经同意后,可即时办理退票手续,并在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》上交收益部。

    A.车站值班员(客运)

    B.车站值班站长

    C.分管票务专业中心站副站长

    D.车站所在部门主管票务副部长或以上级别人员


    参考答案：D

  • 第2题：

    什么是作为结算部门对站务员进行收益结算的原始依据,在车站票务工作中起着非常重要的作用()

    A.票务报表

    B.票务管理

    C.票务工作

    D.票务中心


    参考答案：A

  • 第3题：

    通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位()和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程

    A、票务服务

    B、导乘服务

    C、运行服务


    参考答案：ABC

  • 第4题：

    什么是票务员在结算过程中最常用的报表?()

    A.《车站营收日报》

    B.《票务员日营结算单》

    C.《钱箱清点报告》

    D.《乘客事务处理单》


    参考答案：B

  • 第5题：

    什么是记录车站现金交接、收益汇总、车票交接、发售、站存的原始台账()

    A.票务中心

    B.票务报表

    C.票务管理

    D.票务工作


    参考答案：B

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