按客户为营业网点带来的综合效益(客户价值)分为()A、亏损客户B、有价值客户C、高价值客户D、保本客户

题目
按客户为营业网点带来的综合效益(客户价值)分为()

A、亏损客户

B、有价值客户

C、高价值客户

D、保本客户

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1.下列关于客户价值的说法正确的是( )A.客户价值是指银行通过为客户提供其所需要的金融产品和服务为银行带来的收益增值。B.由于客户潜在价值难以衡量，因此客户价值仅指客户现有价值C.银行应重点关注客户现有的金融需求所带来的收益，并以此作为衡量客户价值的标准。D.只需客户财务状况及信用状况良好即可判断其客户价值，其所处行业的状况可免于评价

2.中国电信的经营理念是()。A.追求企业价值与客户价值共同成长B.追求企业价值最大化C.以客户为中心、以效益为目标D.帮助客户成长、提升客户价值

3.关于客户价值的说法中不正确的有()A、客户价值是指银行通过为客户提供其所需要的金融产品和服务为银行带来的收益增值。B、由于客户潜在价值难以衡量，因此客户价值仅指客户现有价值。C、银行不仅要关注客户现有的金融需求所带来的收益，更要以发展的眼光预测客户未来的金融需求可以给银行带来的收益。D、客户价值的判断标准包括：外部环境评价、行业状况评价、市场评价是、技术水平评价、管理水平评价等。

4.按客户生命周期价值不同,将客户分为:()A、贵宾型客户B、特权型客户C、改进型客户D、维持型客户

参考答案和解析
参考答案：ABCD
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  • 第1题：

    3、客户关系价值是指客户为企业所带来的总价值，在完善的会计体系的支持下是可以计量的。客户关系价值强调的不是“客户单次交易给企业带来的收入”，而是强调通过维持与客户的长期关系来获得最大的客户生命周期价值。


    错误

  • 第2题：

    在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为

    A．核心客户数占全部客户数的20~30％，给企业带来70~80％效益

    B．核心客户数占全部客户数的15~20％，给企业带来10~20％效益

    C．核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来20~30％效益

    D．核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来30~40％效益


    核心客户数占全部客户数的 20~30％，给企业带来70~80％效益

  • 第3题：

    在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为

    A．核心客户数占全部客户数的15~20％，给企业带来10~20％效益

    B．核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来20~30％效益

    C．核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来30~40％效益

    D．核心客户数占全部客户数的20~30％，给企业带来70~80％效益


    客户状态

  • 第4题：

    如果客户按企业带来的利润额这个指标进行分类，可将客户分成A、B、C类，A类客户占20%左右，为企业带来80%以上的利润，则A客户为（）。

    A．重点客户

    B．普通客户

    C．淘汰客户

    D．发展客户


    基本利润;关联利润;成本节约;推荐价值

  • 第5题：

    为金融企业带来一定效益并具有发展潜力的客户称为（）

    A．亏损客户

    B．有价值客户

    C．保本客户

    D．高价值客户


    有价值客户

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