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  • 第1题:

    销售物流研究电子商务、市场预测、信息系统处理(订单处理)、寄售,以及CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)和SRM(StorageResourcesManagement,存储资源管理)等。()

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:正确

  • 第2题:

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案:A
    解析:
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心;CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式,为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

  • 第3题:

    客户关系管理(CRM)可以应用电子商务技术,实现营销流程()的服务目标,

    A方便

    B快捷

    C优质

    D满意


    A,B,C,D

  • 第4题:

    一个公司的信息系统结构中,CRM系统指的是()。

    A. 客户关系系统

    B. 仓库管理系统

    C. 企业资源管理系统

    D. 财务系统


    正确答案:A

  • 第5题:

    CRM是一个系统,企业只要安装了这个系统就可以实施客户关系管理了。

    A

    B