在知识经济时代,顾客的需求日趋个性化和多样化,为此,企业必须自觉地以()为导向,时刻将顾客的需要放在第一位A.质量B.生产C.市场D.产品

题目
在知识经济时代,顾客的需求日趋个性化和多样化,为此,企业必须自觉地以()为导向,时刻将顾客的需要放在第一位

A.质量

B.生产

C.市场

D.产品


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  • 第1题:

    直接分销模式有助于企业()。

    A:控制商品的合理价格
    B:更好地控制服务产品的质量
    C:为顾客提供个性化服务
    D:与顾客直接交流
    E:了解顾客需求变化和竞争动态

    答案:B,C,D,E
    解析:
    直接分销模式是服务企业经常选用的销售模式。采用该模式的根本原因在于服务产品的不可分离性,因此采用直接分销模式有助于企业更好地完成如下一些活动:①更好地控制服务产品的质量;②为顾客提供个性化服务;③与顾客直接交流,了解顾客需求变化和竞争动态等。该模式经常被一些医疗机构、会计师事务所等提供服务的单位采用。

  • 第2题:

    选择题:在市场营销理论体系中,1个理念是指

    A.以市场为导向

    B.以竞争为导向

    C.以顾客价值为导向

    D.以顾客需求为导向


    以顾客需求为导向

  • 第3题:

    4、选择题:在市场营销理论体系中,1个理念是指

    A.以市场为导向

    B.以竞争为导向

    C.以顾客价值为导向

    D.以顾客需求为导向


    以顾客需求为导向

  • 第4题:

    组织必须对顾客进行动态跟踪,及时地掌握顾客需求的变化,不断地进行质量等方面的改进,争取同步地满足顾客的需求与期望,体现(  )原则。


    A.以顾客为行为准则

    B.以顾客为关注焦点

    C.以顾客为判定原则

    D.与顾客互利

    答案:B
    解析:
    考点: “ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”。以顾客为关注焦点。组织依存于其顾客。因此,组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望,就是一切要以顾客为中心,没有了顾客,产品销售不出去,市场自然也就没有了。所以,无论什么样的组织,都要满足顾客的需求,顾客的需求是第一位的。要满足顾客需求,首先就要了解顾客的需求。这里说的需求,包含顾客明示的和隐含的需求。明示的需求就是顾客明确提出来的对产品或服务的要求;隐含的需求或者说是顾客的期望,是指顾客没有明示但是必须要遵守的,比如说法律法规的要求,还有产品相关的标准的要求。作为一个组织,还应该了解顾客和市场的反馈信息,并把它转化为质量要求,采取有效措施来实现这些要求。想顾客所想,这样才能做到超越顾客期望。此外,要注意到随着时间的推移,经济和技术的发展,顾客的需求也会发生相应的变化。所以,组织必须对顾客进行动态的跟踪,及时地掌握顾客需求的变化,不断地进行质量等方面的改进,争取同步地满足顾客的需求与期望。因此,本题的正确答案为B。

  • 第5题:

    ()就是一种企业与顾客之间交互式的营销处理方法,主要通过计算机网络将企业的目标顾客、潜在顾客的资料、市场信息以及进行的交流沟通和商业往来等数据搜集、存储在网络数据库中,经过数据挖掘、筛选、处理等一系列数据库技术分析后,可以精确地了解消费者的需求、购买欲望及购买能力等信息,并且通过网络将这些信息在企业、顾客、供应商以及企业员工内部之间进行沟通和共享,在此基础上制定出更加理性化、个性化的营销方法和营销策略,为顾客提供个性化的产品和服务,达到满足顾客需求与企业盈利的双赢目的。


    错误