参考答案和解析
参考答案:错误
更多“客户的需求可分为三个层次:基本需求、期望和超越期望。() ”相关问题
  • 第1题:

    在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中,质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力()。

    A.满足顾客和其他相关方的需求和期望

    B.超越顾客期望

    C.超越顾客的要求

    D.满足顾客未来需求和期望


    C

  • 第2题:

    以下对Kano需求模型叙述正确的有()。

    A.Kano需求模型表示用户对产品满意程度变化的过程;

    B.Kano需求模型定义了:基本需求、期望需求和兴奋需求这三个层次的用户需求;

    C.期望需求要求提供的产品或服务比较优秀,但并不是“必须”的产品属性或服务行为;

    D.基本需求是用户认为产品“必须有”的属性或功能;


    Kano 需求模型表示用户对产品满意程度变化的过程;;Kano 需求模型定义了:基本需求、期望需求和兴奋需求这三个层次的用户需求;;期望需求要求提供的产品或服务比较优秀,但并不是“必须”的产品属性或服务行为;;基本需求是用户认为产品“必须有”的属性或功能;

  • 第3题:

    “以客户为中心”营销理念,包括以下哪几个方面()?

    A.满足客户需求

    B.了解客户需求

    C.节省客户开支

    D.超越客户期望


    超越客户期望;了解客户需求;满足客户需求

  • 第4题:

    11、以下对Kano需求模型叙述正确的有()。

    A.Kano需求模型表示用户对产品满意程度变化的过程;

    B.Kano需求模型定义了:基本需求、期望需求和兴奋需求这三个层次的用户需求;

    C.期望需求要求提供的产品或服务比较优秀,但并不是“必须”的产品属性或服务行为;

    D.基本需求是用户认为产品“必须有”的属性或功能;


    Kano 需求模型表示用户对产品满意程度变化的过程;;Kano 需求模型定义了:基本需求、期望需求和兴奋需求这三个层次的用户需求;;期望需求要求提供的产品或服务比较优秀,但并不是“必须”的产品属性或服务行为;;基本需求是用户认为产品“必须有”的属性或功能;

  • 第5题:

    客户满意的卡诺模型将客户需求分为以下哪几种?

    A.基本型需求

    B.精神型需求

    C.期望型需求

    D.兴奋型需求


    基本型需求;期望型需求;兴奋型需求