在预备调查阶段,咨询人员会与客户有关人员进行面谈,在面谈中应该避免的是( )。A.向客户承诺一定可以达到客户预期的效果,以增加客户的信心B.据实介绍本咨询公司的情况,使客户有信任感‘C.咨询人员就有关问题与客户争论不休,一定要分出对与错D.为了增加亲切感,咨询人员与客户长时间的讨论其爱好方面的话题E.在客户介绍情况时,咨询人员就不明白的问题经常打断客户

题目

在预备调查阶段,咨询人员会与客户有关人员进行面谈,在面谈中应该避免的是( )。

A.向客户承诺一定可以达到客户预期的效果,以增加客户的信心

B.据实介绍本咨询公司的情况,使客户有信任感‘

C.咨询人员就有关问题与客户争论不休,一定要分出对与错

D.为了增加亲切感,咨询人员与客户长时间的讨论其爱好方面的话题

E.在客户介绍情况时,咨询人员就不明白的问题经常打断客户


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更多“在预备调查阶段,咨询人员会与客户有关人员进行面谈,在面谈中应该避免的是( )。A.向客户承诺一定 ”相关问题
  • 第1题:

    以下关于面谈访问的说法中正确的是( )。

    A.初次面谈前,面谈人员应准备好面谈工作提纲,包括客户总体状况、客户信贷需求、拟向客户推介的信贷产品等
    B.面谈过程中一般运用6C原则对客户信息进行了解
    C.面谈后应向主管汇报了解到的客户信息
    D.面谈结束后,如果客户的贷款申请可以考虑,应当及时做出贷款承诺,以免流失客户
    E.面谈后,业务人员应及时撰写会谈纪要

    答案:A,B,C,E
    解析:
    面谈结束后,如果客户的贷款申请可以考虑,可以继续收集材料,但不可越权作出承诺,选项D错误。其他选项均正确。

  • 第2题:

    下列关于业务人员面谈结束后的做法,错误的是( )。
    A.在了解客户总体情况后,业务人员应及时对客户贷款申请作出必要的反应
    B.对于合理的贷款申请,业务人员可立即作出受理的承诺
    C.如果客户的贷款申请不予考虑,业务人员可向客户建议其他融资渠道
    D.业务人员在与客户面谈结束之后,应进行内部意见反馈


    答案:B
    解析:
    答案为B。调查人员应当向客户获取进一步的信息资料,并准备后续调查工作,不得超越权限轻易做出有关承诺,所以B选项做法错误。

  • 第3题:

    下列关于业务人员面谈结束后的做法,不正确的是()。

    A:在了解客户总体情况后,业务人员应及时对客户贷款申请作出必要的反应
    B:对于合理的贷款申请,业务人员可立即作出受理的承诺
    C:如果客户的贷款申请不予考虑,业务人员可向客户建议其他融资渠道
    D:业务人员在与客户面谈结束之后,应进行内部意见反馈

    答案:B
    解析:
    在对客户总体情况了解之后,调查人员应及时对客户的贷款申请(此时的申请通常不正式)作出必要反应。如客户的贷款申请可以考虑(但还不确定是否受理),调查人员应当向客户获取进一步的信息资料,并准备后续调查工作,注意不得超越权限轻易作出有关承诺。如客户的贷款申请不予考虑,调查人员应留有余地地表明银行立场,向客户耐心解释原因,并建议其他融资渠道,或寻找其他业务合作机会。业务人员在与客户面谈以后,应当进行内部意见反馈,使下一阶段工作顺利开展。

  • 第4题:

    以下关于面谈访问的说法中错误的是(  )。

    A.初次面谈前,面谈人员应准备好面谈工作提纲,包括客户总体状况、客户信贷需求、拟向客户推介的信贷产品等
    B.面谈过程中一般运用6C原则对客户信息进行了解
    C.面谈后应向主管汇报了解到的客户信息
    D.面谈结束后,如果客户的贷款申请可以考虑,应当及时做出贷款承诺,以免流失客户
    E.面谈后,业务人员应及时撰写会谈纪要

    答案:A,B,C,E
    解析:
    面谈结束后,如果客户的贷款申请可以考虑,可以继续收集材料,但不可越权作出承诺,选项D错误。其他选项均正确。

  • 第5题:

    下列关于贷款申请受理的说法中,错误的是(  )。

    A.业务人员可通过银行信贷咨询系统等渠道对客户情况进行初步查询
    B.业务人员在撰写会谈纪要时,不应包含是否需要做该笔贷款的倾向性意见
    C.客户面谈后进行内部意见反馈的原则适用于每次业务面谈
    D.初次面谈前,调查人员应当做好充分准备,拟定详细的面谈工作提纲

    答案:B
    解析:
    面谈后,业务人员须及时撰写业务纪要,撰写内容包括贷款面谈涉及的重要主体、获取的重要信息、存在的问题与障碍以及是否需要做该笔贷款的倾向性意见或建议。会谈纪要的撰写应力求条理清晰、言简意赅、内容详尽、准确客观。