HurwitzGroup认为,客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、()等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。A.客户支持B.客户信息C.客户流程D.客户服务与支持

题目
HurwitzGroup认为,客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、()等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。

A.客户支持

B.客户信息

C.客户流程

D.客户服务与支持

相似考题

1.在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。A.呼叫中心B.运营型客户关系管理C.分析型客户关系管理D.协作型客户关系管理

2.客户关系管理系统(CRM)的基本功能应包括______。A．自动化的销售、客户服务和市场营销B．电子商务和自动化的客户信息管理C．电子商务、自动化的销售和市场营销D．自动化的市场营销和售后服务

3.客户关系管理系统的基本功能应包括（ ）。A.自动化的销售、客户服务和市场营销B.电子商务和自动化的客户信息管理C.电子商务、自动化的销售和市场营销D.自动化的市场营销和售后服务

4.● 客户关系管理系统（CRM）的基本功能应包括（25） 。（25）A．自动化的销售、客户服务和市场营销B．电子商务和自动化的客户信息管理C．电子商务、自动化的销售和市场营销D．自动化的市场营销和售后服务

参考答案和解析
正确答案：D
更多“HurwitzGroup认为,客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、()等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。 ”相关问题

  • 第1题：

    （ ）不属于客户关系管理（CRM）系统的基本功能。

    A.自动化销售
    B.自动化项目管理
    C.自动化市场营销
    D.自动化客户服务

    答案：B
    解析：
    本题考查的是CRM应用功能的设计。
    CRM系统基本的功能模块：（1）自动化的销售（2）自动化的市场营销（3）自动化的客户服务。自动化项目管理为干扰项，故此题正确答案为B。本知识点为原文考查，易出选择题，建议记忆。

  • 第2题：

    Gartner Gr。up认为CRM的关键是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化；CRM既是一套原则制度，又是一套软件和技术。( )


    答案：错
    解析：
    Hurwitz Group认为CRM的关键是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化；CRM既是一套原则制度，又是一套软件和技术。

  • 第3题：

    以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（）。

    A．CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化

    B．CRM核心思想是将企业的客户座位重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析满足客户的需要、保证实现客户的终身价值

    C．CRM是一种意在改善企业和客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施

    D．CRM的目的是为了实现企业利润最大化


    CRM的目的是为了实现企业利润最大化。

  • 第4题：

    （　　）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

    A.销售渠道管理
    B.销售信息管理
    C.电子商务管理
    D.客户关系管理

    答案：D
    解析：
    客户关系管理的概念，是由美国著名的研究机构Gartner Group在20世纪90年代最先提出的。它的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

  • 第5题：

    客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（）等经营流程信息化，实现（）有效利用的管理软件系统。
    客户服务和支持；客户资源
    略

相关内容