完整的客户满意度测评体系,应包含()两个方面。A.满意和忠诚B.满意度测量和评价C.量化和权重D.跟踪和改进

题目
完整的客户满意度测评体系,应包含()两个方面。

A.满意和忠诚

B.满意度测量和评价

C.量化和权重

D.跟踪和改进

相似考题

1.关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式D、NPS最终测评值不能为负数

2.为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的测评体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。()此题为判断题(对，错)。

3.中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和()。A.售前服务质量B.售中服务质量C.售后服务质量D.网络运行质量

4.为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的调查体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    权重的确定和分配是客户满意度指数测评体系设计的非常重要的一个步骤。（）


    正确

  • 第2题：

    根据实践检验，将客户满意度指数测评体系划分为（）个层次比较合理。


    4

  • 第3题：

    客户满意测评是一个循环递进的过程，它主要包括以下几个方面（）。

    A．确定客户满意度研究和测评的目标

    B．找出影响客户满意度的主要因素

    C．根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度

    D．进行市场调研，根据调研结果对产品和服务加以改进

    E．跟踪测试改进后的执行情况，找出客户不满意的方面，为企业管理者提供建议


    确定客户满意度研究和测评的目标;找出影响客户满意度的主要因素;根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度;进行市场调研，根据调研结果对产品和服务加以改进;跟踪测试改进后的执行情况，找出客户不满意的方面，为企业管理者提供建议

  • 第4题：

    根据实践经验，将客户满意度指数测评体系划分为（）个层次比较合理。


    4

  • 第5题：

    【多选题】客户满意度测评指标设计应遵循的原则有

    A．体系必须被顾客认为重要

    B．测评指标必须能控制

    C．测评指标必须可测量

    D．考虑竞争者的特性


    体系必须被顾客认为重要;测评指标必须能控制;测评指标必须可测量;考虑竞争者的特性

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