你是人事部的，颁布了一项新的薪资福利制度，有人来咨询，有人强烈反对，你怎么办?

第1题：

有人打电话向你咨询政策，你给他解释，他很哕嗦不配合，你有别的急事要处理。你怎么办?

答案：

解析：

1)保持平和的心态,再一次耐心细致地向他解释。
(2)向他表示歉意,告知我现在有其他急事,与他约个其他时间或者向他介绍其他咨询方式、方法,让他放心,我们会给他解释清楚的。
(3)对这次电话中咨询人提出的问题做好记录,等事情处理完后给他打电话做耐心的解释。
解题思路：答题思路是：态度+解决方式。回答此类题时首先要表明自己的态度，把自己的工作做到位，然后表示歉意，再提供其他解决途径。

第2题：

有人在黑板上画了你的幽默画像你怎么办?

答案：

解析：

在课堂教学过程中,任何突发事件都有可能发生,但无论发生什么情况,作为老师要引起重视,冷静处理。首先,我会稳定自己的情绪,不能在学生面前发脾气,以免有失教师威信。然后边擦黑板边用幽默风趣的语气说:“班里的哪位小画家把老师画的这么可爱呀?进而进入正常的课堂教学活动。
其次,下课后,我将找到画画的学生,分析出现这种情况的原因。可能的原因有:①学生出于兴趣在小黑板上画画,忘记擦掉,我会明确他的兴趣是好的,但是会教育学生小黑板是老师的教学用具,不能影响班级教学,可以在教室后面的板报上画画。同时开展班会,提高学生的规则和纪律意识;②学生可能是想通过画画这种方式引起我的注意,之后我将给予学生更多的关注,从而更好的了解学生想法;③学生可能对我的教学有意见,我将反思我的教学方法方式,向有经验的老教师汲取经验,调动学生的课堂参与度。
最后,我将不断改进自己的教学技能,同时也更多关注班里学生,创设师生交流的平台,避免类似情况的再次发生。

第3题：

如果班里有人带了整形牙齿的钢圈，总有人笑话他，你怎么办?

答案：

解析：

我会作出如下处理:
第一,我会找学生进行沟通，整形牙齿是有利于牙齿健康的事情，另外也是对自己和他人的尊重,我们应该支持。
第二，我会引导学生，不要以貌取人。设置同理心,如果整形牙齿的人是你，别人也会笑话你，你是什么感受。
第三，我会开展“外貌与尊重”的主题班会，帮学生树立正确的价值观，学会尊重自己尊重压人。

第4题：

有人违法需要你通融，但你不同意。于是他向领导投诉你粗暴执法，你怎么办？

正确答案: 第一、保持冷静，稳定情绪，不会因为投诉而影响自己的原则；
第二、向违法人讲明相关法律法规，晓之以理动之以情，说明他这样做已经违法，让他意识到危害性；
第三、向领导说明情况的缘由，并写出事情的详细经过呈报给领导，相信组织会给自己一个合理的评价。
第四、通过这件事情，自己也应该认真反思，改变自己的工作方式方法，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。

第5题：

有人抢你的钱物怎么办？

正确答案: （1）一旦遇到这种情况，应当以尽量减少损失，避免人身受到伤害为主进行应对。
（2）遭到殴打、抢劫时，应努力挣脱，尽快逃离，应该呼救，以引起周围人的注意。
（3）如果挣脱时有物品带不走，如包被拉住了，就不必顾及这些，以脱身为主。
（4）如果周围没有人，宁可损失钱物，保住生命，灵活机动，力争脱身。
（5）注意观察犯罪分子体貌特征、衣着、作案工具等，为警方采取措施创造条件。
（6）脱身后及时报警。

第6题：

有人打电话向你咨询政策，你给他解释，告诉他可以查询网络或报纸，他闲麻烦，不愿查，纠缠你，不配合你，影响了你办其他事，你怎么办？事后他向领导投诉，领导严厉的批评你，你怎么办？

正确答案:（1）我会向他说明情况，告诉他刊登有政策的具体网址或报纸的具体日期。
（2）如果他还是要咨询我，如果我目前手头的工作能放一下的话，我就帮他查询网络告诉他。如果我手头有事做，可以让其他同事代为咨询。
（3）如果同事也没空，我会告诉对方，我现在有紧急事情需要处理。请他留下联系电话，在我有空的时候打电话告诉他。
（4）我会虚心接受领导的批评，坦率承认自己的不足，应该更加积极主动、认真负责地解决群众的问题。
（5）我会在适当的时间、地点，以适当的方式与领导沟通。取得他的理解和支持。

第7题：

地铁故障晚点，有人起哄，有人要退票等，站台人多混乱，你是工作人员，该怎么办？

正确答案:（1）及时把车站情况如实向值班领导报告，坚守岗位，做好本职工作。
（2）按照领导的安排，积极配合其他部门工作。或向乘客讲明实际情况，安抚乘客的情绪；或按照国家的相关规定，认真办理乘客退票手续，态度温和诚恳，以一流的服务取得乘客的谅解。
（3）事件结束后，认真做好工作总结，为以后类似情况的发生做借鉴。

第8题：

有人拿着介绍信说是灾区来的要你们部门捐款，你怎么办？

正确答案:（1）请来人坐下，礼貌招待，查看来人身份证件。
（2）认真核对介绍信，并与介绍信上的单位取得联系，确认来人身份的真伪。
（3）如果来人身份虚假，则请附近的公安机关处理；如果来人身份真实，情况属实，则听取他的情况说明并把来人身份证明、介绍信以及情况说明向领导汇报，请领导批示。
（4）将领导批示的结果通知来人。

第9题：

下级单位有人来你们单位办事，只有你一个人在办公室，而你对该项工作并不熟悉，你怎么办？

正确答案:（1）热情接待。
（2）认真记录下级单位要办的事项和具体情况。
（3）打电话给熟悉该项工作的同事，向其说明情况。
（4）如果该项工作我有权进行办理，我将向同事询问如何办理。在了解流程后，积极主动地帮下级单位来人办好事情。
（5）如果该项工作属于同事具体负责，必须同事亲手经办，我将问清楚同事回来的大概时间，并向来人说明情况，请其耐心等候。然后，为下级单位来人找一些报刊杂志，帮其度过等待的时间。

第10题：

发现有人触电你该怎么办？

正确答案: 发现有人触电应立即切断电源，使触电人员脱离电源并进行急救，如在高空工作抢救室必须注意防止高空坠落。

第11题：

问答题

你作为市卫计局的工作人员，近来，有许多群众打电话来咨询关于生二孩有奖励的政策，经过核实是假消息，还是有人不断打电话来问，对此，你怎么办？

正确答案：

解析：

第12题：

问答题

为促进我国整体发展，国家出台了引进外国人才来中国就业的政策，有人支持有人反对，反对者认为加剧国内就业压力。对此，你怎么看？

正确答案： 1、引进国外人才和智力是中国对外开放的重要组成部分，是我们应长期坚持的重要战略方针。
2、人才是实现伟大中国梦的根本支撑，总书记特别重视人才，包括国内人才和国外人才，他明确指出：“中国古人讲，‘尚贤者，政之本’、‘为政之要，莫先于用人’。当今世界聚才、用才，应该包括国际国内两方面的人才，也就是要‘择天下英才而用之’。一个国家、一个地方，没有这样的眼光，没有这样的胸怀，是很难快速的发展起来的。”无论中国发展到什么水平，我们都要虚心向世界各国人民学习。
3、引进国外人才，加强国际人才交流合作，不仅带来了新的思想理念、技术和管理经验，而且对加强文明的交流互鉴、促进中华文明创造性发展发挥了重要作用。
4、目前我国的就业压力主要是结构性就业压力，中低端身材直接的竞争激烈，但是高级人才还有很大缺口，在人才引进方面，我们更多强调的是对高端人才的引进，这样并不会造成更多的就业压力。
5、引进高端人才，与中国人才形成互补趋势。加快培养本土人才，提升本土人才质量，竞争力。

解析：暂无解析

第13题：

火车站有人晕倒，引起市民恐慌，如果你在现场你怎么办？

答案：

解析：

如果我在火车站，刚好发生了这件事故，我会这样来处理。

第一，保持镇定，安抚情绪。在火车站这种人流量极为密集的地方有人晕倒，周围的人都会下意识的逃跑，这样会形成羊群效应。所以我会保持镇定的心态，通过喊话让病人周围的群众保持冷静，声明这很可能是病人发病的原因，并不是暴力突发事件，不会影响到大家的公共安全，请大家保持冷静，齐心协力共同救助病者。

第二，整合资源，寻求帮助。考虑到这个人很可能是因为突发性疾病导致晕倒，比如说低血糖、心脏病、高血压等，所以我会维持好现场秩序，询问在场群众中是否有专业的医护人员，好对病人在救援来临之前开展急救措施，以免错过最佳救援时机。在病人接受急救或者等待救援的时候，我会拨打车站紧急求助电话和120急救电话，说明事故发生的准确位置、病者症状和现场情况。

第三，维持秩序，澄清说明。在等待救援的时候，我会组织大家共同维持现场秩序，为病者腾出适当空间保证新鲜空气。同时也会向附近的车站工作人员寻求帮助，让车站工作人员通知车站利用车站广播对乘客进行通知和说明，请大家不要围观，也不要恐慌跑动，以免形成踩踏事件。

第四，等待救援，描述现场。在救援人员来到之后，我会向他们描述事情发展的经过，并协助他们对病者进行救助。

第14题：

有人在黑板上画了你的幽默画像，你怎么办?

答案：

解析：

“教室黑板上画着我的幽默画像”这样的问题会在一定程度上引起班级骚乱。针对上述情况我会进行如下处理:
第一,我会观察班级学生的反应，判断这是有学生想要捉弄老师，还是喜欢，爱戴老师的表现。
第二，我将根据班级学生的不同表现，分情况具体解决。如果是学生对老师友好的表现，那么我会感谢学生给我画的画像，并且鼓励学生保持对画画的浓厚兴趣，发掘
自己的艺术天分。如果是学生对老师的捉弄,我会通过幽默的方式化解尴尬，并在课下对学生进行思想教育,并与学生深入沟通，寻找捉弄我的原因。
第三，反思自己与学生之间的师生关系。我会进行适当调整，不断提升个人的教学能力及人格魅力,形成和谐友爱的师生关系。

第15题：

如发现有人触电你将怎么办？

正确答案:发现有人触电时，应立即切断电源，使触电人脱离电源，并进行急救。如有高空作业，抢救时必须注意防止高空坠落。

第16题：

如果你走在街上，突然有人说你偷了他100元钱怎么办？如果刚好你身上带了100元钱怎么办？刚好你单位同事看到了这一幕并回单位把这个情况告诉了大家怎么办？

正确答案:首先要声明，我是绝对不会偷别人的东西的，那么面对这种假定的尴尬局面，我会如下处理：
（1）我会明确地毫不含糊地告诉那人，我没有偷他的钱。
（2）我会警告他，他这种毫无根据胡乱指控的行为已经涉嫌侮辱我的人格、侵犯我的尊严，希望他能立即停止。
（3）如果他不听劝告，我会立即报警，并保留起诉他的权利。至于我身上是否带钱，带多少钱这不是问题。首先，他没有权利检查我的身体，我也没有义务让他搜查或主动出示。其次，民法通则有明确规定，谁主张，谁举证。因此，我没有必要证实我身上有没有100元钱，这100元钱从何而来，倒是他要证明凭什么说我偷了他的钱。可以在派出所或法庭进行。单位同事看到这一幕也不要紧。真的假不了，假的真不了。再说要相信同事的觉悟，是不会胡乱传播对我不利的言论的。如果有人问起这事，我可以把整个经过向大家讲述；如果无人问，则没有必要刻意去解释，日久见人心。

第17题：

于丹的节目大红，著作大卖，有人支持，有人反对，你怎么评价？

正确答案: （1）我们应该辩证地对待于丹现象。
（2）一方面，这种现象确实反映了当前我国存在的国学热，体现了中国传统文化的深厚魅力；而她利用电视这种现代传媒手段，用通俗易懂的方式向社会公众传播孔子等传统文化，有利于弘扬传统文化。
（3）另一方面，也有人认为她学术功底不深，对国学的解释过于肤浅，甚至存在不少硬伤，是文化超女，不利于大众正确地理解国学。
（4）实际上，如何在新的历史背景下，从中华民族传统文化中吸取智慧、汲取精髓，是全体中国人民的历史责任。我们应该鼓励大家从新的角度去理解、诠释传统精华，才能有所继承、有所创新、有所发展。