峰终定律是指人记忆某项事物的体验取决于开始和结束时的感觉。 根据上述定义，下列选项没有运用到峰终定律的是： A.某运动员擅长于后程发力赢得比赛 B.宾馆大厅的迎宾员态度热情而友善 C.超市在出口处免费发放环保购物袋 D.银行将营业大厅设计得宽敞又明亮

题目
峰终定律是指人记忆某项事物的体验取决于开始和结束时的感觉。 根据上述定义，下列选项没有运用到峰终定律的是：

A.某运动员擅长于后程发力赢得比赛
B.宾馆大厅的迎宾员态度热情而友善
C.超市在出口处免费发放环保购物袋
D.银行将营业大厅设计得宽敞又明亮
相似考题

1.“曲终人不见，江上数峰青。”这两句诗见于刘长卿的《省试湘灵鼓瑟》。()

2.“曲终人不见,江上数峰青”作者是()A、司空曙B、韦应物C、刘长卿D、钱起

3.手表定律：指一个人有一只表时可以知道现在是几点钟，当他同时拥有两只表时却无法确定。两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。根据上述定义，下列符合手表定律的是：（ ）

4.峰终效应是指我们对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰(高峰)与终(结尾)时的体验，而在过程中好与不好、体验的比重好与不好、体验的时间长短，对记忆基本没有影响。根据上述定义，下列各项中不属于峰终效应的是：A．这部小说构思奇巧，情节跌宕起伏，作者的写作手法也很细腻，可惜在小说结尾处的安排落入俗套，让人难免有虎头蛇尾的感觉B．前苏联研制的米格-25喷气式战斗机的许多零部件虽然与美国设计的相比都很落后，但该种战斗机在升降、速度、应急反应等方面部是当时世界上第一流的C．星光咖啡馆尽管总是排长队，价格昂贵，而且要长时间等待咖啡制作，但每天仍然吸引了大量的顾客，顾客们说吸引他们下次再去的是咖啡的味道D．佳佳超市不设导购员，会让顾客觉得有些不方便，但是超市里物美价廉的商品，以及允许顾客随意试用商品的服务让这里总是顾客盈门

更多“峰终定律是指人记忆某项事物的体验取决于开始和结束时的感觉。 根据上述定义，下列选项没有运用到峰终定律的是： ”相关问题

  • 第1题：

    下列选项中，属于程序性记忆的是（）

    A.记住了韦伯定律
    B.对情绪体验的记忆
    C.掌握了骑自行车的技能
    D.回想第一次上台演讲的情景

    答案：C
    解析：

  • 第2题：

    峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。

    • A、先决条件
    • B、基本要求
    • C、重要环节
    • D、关键时刻

    正确答案:D

  • 第3题：

    与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。

    • A、关注客户的服务设计
    • B、描绘客户服务过程
    • C、优化服务流程
    • D、纵向的内部协作

    正确答案:A

  • 第4题：

    《江城子·江景》是苏轼和张先游西湖时写给一个妇人的。其中“欲待曲终寻问取，人不见，数峰青。”化用了“曲终人不见，江山数峰青。”的句意。请问这句诗是谁的哪部作品？


    正确答案:“曲终人不见，江山数峰青。”出自钱起的《省试湘灵鼓瑟》。

  • 第5题：

    钱起（）颇为前人称道。末两句“曲终人不见，江上数峰青”。


    正确答案:《省试湘灵鼓瑟》

  • 第6题：

    简述峰终定律


    正确答案:记忆由2个因素决定：高峰时和结束时的感觉。我们对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好体验的比重，好与不好体验时间的长短，对记忆差不多没有影响。

  • 第7题：

    根据峰终定律，服务设计强调必须注重（）。

    • A、客户峰值时刻的核心需求
    • B、服务过程的终点体验
    • C、客户峰值时刻的需求
    • D、服务过程的关键体验

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    在服务流程设计时，我们常用到（）。

    • A、终峰定律
    • B、I—S模型
    • C、服务蓝图
    • D、SERVQUAL模型

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    （）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具

    • A、峰终定律
    • B、服务蓝图
    • C、服务流程
    • D、服务界面

    正确答案:B

  • 第10题：

    符合比尔定律的有色溶液稀释时，其最大吸收峰的波长位置不移动，但吸收峰降低。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    单选题
    在下列选项中，感觉的大小是刺激强度的对数函数。这个定律是（　　）。
    A

    费希纳定律

    B

    韦伯定律

    C

    史蒂文斯定律

    D

    耶克斯—多德森定律


    正确答案： A
    解析：
    费希纳定律指出物理量R与心理量S之间成对数关系，公式为：S=KlogR。B项，韦伯定律指出刺激的增加量△I和原有刺激I成正比，公式为：△I／I=K。C项，史蒂文斯定律指出心理量P是物理量I的乘方函数，公式为：P=KIn。D项，耶基斯—多德逊定律揭示了动机水平和行为效率之间的倒U型关系。

  • 第12题：

    单选题
    峰终效应是指我们对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰(高峰)与终(结尾)时的体验，而在过程中好与不好、体验的比重好与不好、体验的时间长短，对记忆基本没有影响。根据上述定义，下列各项中不属于峰终效应的是（）。
    A

    这部小说构思奇巧，情节跌宕起伏，作者的写作手法也很细腻，可惜在小说结尾处的安排落入俗套，让人难免有虎头蛇尾的感觉

    B

    苏联研制的米格一25喷气式战斗机的许多零部件虽然与美国设计的相比都很落后，但该种战斗机在升降、速度、应急反应等方面都是当时世界上第一流的

    C

    星光咖啡馆尽管总是排长队，价格昂贵，而且要长时间等待咖啡制作，但每天仍然吸引了大量的顾客，顾客们说吸引他们下次再去的是咖啡的味道

    D

    佳佳超市不设导购员，会让顾客觉得有些不方便，但是超市里物美价廉的商品，以及允许顾客随意试用商品的服务让这里总是顾客盈门


    正确答案： C
    解析： 选项A，“构思奇巧，情节跌宕起伏，作者的写作手法也很细腻”，这些都说明了读书过程对读者的记忆有较大的影响，不符合定义。

  • 第13题：

    峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    （）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具

    • A、流程设计
    • B、服务设计
    • C、服务蓝图
    • D、服务项目设计

    正确答案:C

  • 第15题：

    在终峰定律的运用中主要包括哪些环节（）

    • A、描绘服务过程
    • B、确定服务对象
    • C、寻找终、峰时刻
    • D、细化终、峰时刻的客户需求

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    “曲终人不见，江上数峰青”这一名联的作者是（）

    • A、祖咏
    • B、钱起
    • C、李贺

    正确答案:B

  • 第17题：

    （）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    峰终定律的应用需要通过的步骤（）。

    • A、描绘服务过程
    • B、寻找峰、终时刻
    • C、服务蓝图设计
    • D、细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    峰终定律的应用步骤不正确的是（）。

    • A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻
    • B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程
    • C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程
    • D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。

    • A、服务体验
    • B、满意度
    • C、客户支持
    • D、服务过程

    正确答案:B

  • 第21题：

    “曲终人不见，江上数峰青”的作者是（）

    • A、钱起
    • B、杜甫
    • C、杜牧
    • D、李商隐

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    “曲终人不见，江上数峰青”这一名联的作者是（）
    A

    祖咏

    B

    钱起

    C

    李贺


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    《江城子·江景》是苏轼和张先游西湖时写给一个妇人的。其中“欲待曲终寻问取，人不见，数峰青。”化用了“曲终人不见，江山数峰青。”的句意。请问这句诗是谁的哪部作品？

    正确答案： “曲终人不见，江山数峰青。”出自钱起的《省试湘灵鼓瑟》。
    解析： 暂无解析

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