某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说:“价格太贵,不买了!”服务员脸一拉,脱口而出:“嫌贵,就别上这儿来呀!”你认为服务员的言行违反了( )的要求。
A.仪表端庄
B.语言规范
C. 举止得体
D.待人热情
第1题:
某顾客在商场挑选商品时,花了很长时间,仍然犹豫不决。这时售货员可能有以下几种不同的说法,你认为正确的是( )。
A.“选好了没有?我没有见过像您这么挑剔的人。”
B.“选好了吗?那边还有许多顾客等着呢!”
C.“需要帮忙吗?”
D.“所有商品的质量都是一样的,有什么好挑的?”
第2题:
此题为判断题(对,错)。
第3题:
某顾客在购买商品时,精挑细选,花费的时间较多。服务员的以下用语中,你无法认同的是()
第4题:
在知道准顾客接纳了销售人员的交易建议后,对顾客不宜说“()”。
第5题:
零售企业处理顾客投诉的方式有()。
第6题:
2005年6月3日,徐某到人民商场购买了一台H牌空调,回家后,发现该空调的外壳松动,于是在第二天送回人民商场要求调换,人民商场的服务员告知:本商场不包退换,这是明明白白写在牌子,挂在入口处的,顾客应知道此“规矩”,而徐某则称没有注意到这块招牌上的说明,坚持要求调换,服务员不允,徐某又提出退货,服务员更加气愤地告知,换都不换,怎能管退? 如果徐某和服务员对招牌上的其它内容有不同理解的,该如何解释?为什么? (要求:在阐述理由时必须说明法律依据)
第7题:
餐饮业打品牌服务,对服务员的身高必须严格挑选。
第8题:
停止营业
不卖商品
没有顾客
没有服务员
第9题:
自主选择权
公平交易权
维护尊严权
知识获取权
知情权
第10题:
第11题:
顾客到达间隔分布为泊松分布,服务时间为负指数分布,一个服务员
顾客到达间隔分布为定长分布,服务时间为负指数分布,m个服务员
顾客到达间隔分布为泊松分布,服务时间为定长分布,m个服务员
顾客到达间隔分布为泊松分布,服务时间为定长分布,一个服务员
第12题:
做空中服务员很辛苦
男空中服务员越来越少
早期的空中服务员女性较多
选男空中服务员外表不重要
第13题:
某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说:“价格太贵,不买了!”服务员脸一拉,脱口而出:“嫌贵,就别上这儿来呀!”你认为服务员的言行违反了( )的要求。
A.仪表端庄
B.语言规范
C.举止得体
D.待人热情
第14题:
“顾客永远是对的”这句话的含义是()。
第15题:
小王到商场买衣服,左挑右拣后,小王还是嫌价格太贵,转身要走。听见服务员嘀咕了一句:没见过这般穷酸相,服务员的行为侵犯了小王的公平交易权。
第16题:
当我们入座后,服务员会递上一块湿毛巾,这是让我们擦脸擦汗用的。()
第17题:
某游客在自选工艺品商店观赏工艺品时服务员过来说,“你要喜欢,可以从货架上拿下来仔细看。”游客看后觉得不满意,又放回原处,服务员说:“你挑选这么长时间,不买不行。”该服务员侵犯了游客的()。
第18题:
()是服务员在引领客人时的要求。
第19题:
在顾客长时间挑选商品时,商品营业员不讲()。
第20题:
对
错
第21题:
退换现金
商品调节和价格调节
处分对顾客态度不好的服务员
服务调节
向顾客表示歉意
第22题:
第23题:
第24题:
自主选择权
公平交易权
维护尊严权
知识获取权