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  • 第1题:

    下列表述中符合我国《消费者权益保护法》对消费者协会职能的有关规定的是()。

    A.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行审理

    B.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行裁定

    C.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行鉴定

    D.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调解


    参考答案:A

  • 第2题:

    下列表述中符合我国《消费者权益保护法》对消费者协会职能的有关规定的是【 】

    A.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调解

    B.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行审查

    C.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行和解

    D.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调停


    正确答案:A

  • 第3题:

    受理客户投诉、举报与建议业务应注意哪些事项?
    (1)保护投诉、举报与建议人的权益,对姓名、地址、联系方式和内容均必须保密。
    (2)对投诉、举报与建议人应表示诚致的谢意,感谢他们对我们工作的监督、支持与帮助。

  • 第4题:

    下列表述中符合我国《消费者权益保护法》对消费者协会职能的有关规定的是( )。

    A.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调解

    B.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行审理

    C.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行裁定

    D.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行鉴定


    正确答案:A

  • 第5题:

    商业银行在完善消费者投诉管理中应做到( )。

    A.树立以客户为中心的服务理念
    B.建立消费者投诉处理的闭环管理机制
    C.制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制
    D.公示消费者投诉的具体途径和方法
    E.制定消费者投诉受理程序和时限

    答案:A,B,C,D,E
    解析:
    制定和完善消费者投诉制度,确保消费者投诉妥善处理。建立消费者投诉处理的闭环管理机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果网复及满意度回访各环节的处理结果,保诳:消费者投诉处理全过程的完整记录。制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制,提高产品创新能力,减少因产品本身原因导致的消费者投诉。公示消费者投诉的具体途径和方法.认真受理投诉和建议。提供便捷的客户服务电话语音流程,方便客户投诉制定消费者投诉受理程序和时限,妥善处理消费者投诉.提高投诉处理满意度。