参考答案和解析
参考答案：(1)管理的载体是组织;
(2)管理具有目的性;
(3) 管理的对象是组织资源;
(4) 管理是各种职能活动应用的过程 ;
(5)管理的核心是协调各种人际关系;
(6)管理活动是在特定的组织内外部环境约束下进行的。
(2)管理具有目的性;
(3) 管理的对象是组织资源;
(4) 管理是各种职能活动应用的过程 ;
(5)管理的核心是协调各种人际关系;
(6)管理活动是在特定的组织内外部环境约束下进行的。
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第1题：
简述管理机制的特征。参考答案：1客观性2稳定性3可调性4内在性5自发性6系统性
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第2题：
简述制度化管理的特征。答案：解析：(1)在劳动分工的基础上，明确规定每个岗位的权力和责任，并且把这些权力和责任作为明确规范而制度化。(2)按照各机构、各层次不同岗位权力的大小，确定其在企业中的地位，从而形成一个有序的指挥链或等级系统，并以制度形式巩固下来。
(3)以文字形式规定岗位特性以及对人员应具有的素质、能力等要求，根据通过正式考试或者教育训练而获得的技术资格，来挑选组织中的所有成员。
(4)在实行制度管理的企业中，所有权与管理权相分离。管理人员不是所管理企业的所有者，管理人员只是根据法律所赋予的权力，暂时处于拥有权力的地位，原则上企业中所有员工都应服从制度的规定。
(5)管理人员在实施管理时有三个特点：一是根据因事设人的原则，每个管理人员只负责特定的工作；二是每个管理者均拥有执行自己职能所必要的权力；三是管理人员所拥有的权力要受到严格的限制，要服从有关章程和制度的规定。这些规定不受个人情感的影响，普遍适用于所有情况和所有的人。
(6)管理者的职务是管理者的职业，他有固定的报酬，具有按资历、才干晋升的机会，他应忠于职守，而不是忠于某个人。 -
第3题：
简述客户关系管理的特征
（1）采用网络信息技术 （2）技术系统和商业流程的整合 （3）将客户信息转变为客户关系 -
第4题：
简述目标管理及其特征。参考答案：目标管理是参与管理的一种形式，强调自我控制，促使权力下放，注重成果第一的方针特征：
1.符合社会主义基本经济规律性
2.具有统一性
3.货币性
4.明晰性
5.可控性
具有目标体系，是一种总体的管理，实行参与管理，是一种民主管理，实行自我控制，是一种自觉地管理，注重管理实效，是一种成果管理。
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第5题：
简述制度化管理的特征？
答案：解析：制度化管理的主要特征如下：
1)在劳动分工的基础上，明确规定每个岗位的权力和责任，并且把这些权力和责任作为明确规范而制度化。
2)按照各机构、各层次不同岗位权力的大小，确定其在企业中的地位，从而形成一个有序的指挥链或等级系统，并以制度形式巩固下来。
3)以文字形式规定岗位特性以及对人员应具有的素质、能力等要求，根据通过正式考试或者教育训练而获得的技术资格，来挑选组织中的所有成员。
4)在实行制度管理的企业中，所有权与管理权相分离。
5)管理人员在实施管理时有三个特点，即：因事设人；管理者拥有执行自己职能的权力；管理人员拥有的权力受到规章制度的限制。6)管理者的职务是管理者的职业，他有固定的报酬，具有按资历、才干晋升的机会，他应忠于职守，而不是忠于某个人。