更多“电信行业客户服务热线服务策略体系中包括()。A.服务伸缩性B.服务可变性C.服务扩展性D.服务可调性 ”相关问题
  • 第1题:

    借助与客户的一点合作深入牵引客户整个价值链成员,利用整体服务实现电信、大客户以及大客户价值链成员的合作共赢,整合电信丰富的业务、服务和关联资源满足所有成员的电信需求,实现拓展客户群、提高客户忠诚度、提高关联客户群整体收入。属于电信产品和服务的营销组合模型中的()。

    A.基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联

    B.基础业务与行业客户群的关联

    C.基础业务与基础服务的关联

    D.基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联


    参考答案:D

  • 第2题:

    社区卫生服务特点中不包括

    A.特需性服务
    B.连续性服务
    C.协调性服务
    D.可及性服务
    E.综合性服务

    答案:A
    解析:

  • 第3题:

    服务暗访检查的内容包括:网站客户服务质量检查、故障报修响应速度测试、营业厅服务环境检查、营业厅业务办理检查、95598服务热线服务质量检查、客户访谈。

    A

    B



  • 第4题:

    在竞争对手主要以业务价格作为主要竞争手段时,充分挖掘电信在服务方面的优势和对客户的价值,将业务与服务组合,降低客户敏感度。属于电信产品和服务的营销组合模型中的()。

    A.基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联

    B.基础业务与行业客户群的关联

    C.基础业务与基础服务的关联

    D.基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联


    参考答案:C

  • 第5题:

    社区卫生服务特点中不包括

    A.综合性服务
    B.连续性服务
    C.协调性服务
    D.可及性服务
    E.特需性服务

    答案:E
    解析:
    社区卫生服务的特点为基层卫生保健、提供综合性服务、连续性服务、协调性服务、可及性服务。其中可及性服务或方便性服务是社区卫生服务的显著特点。