营业员在为客户介绍业务时，正确的做法是()。A.请用户自己阅读宣传材料和产品手册B.为客户介绍业务特点、资费特点、产品主要功能、商品的基本性能C.请客户拨打客服热线进行业务咨询D.对客户提出的有关业务内容和商品知识给予明确的回答E.请客户到其它窗口进行咨询

题目

营业员在为客户介绍业务时，正确的做法是()。

A.请用户自己阅读宣传材料和产品手册

B.为客户介绍业务特点、资费特点、产品主要功能、商品的基本性能

C.请客户拨打客服热线进行业务咨询

D.对客户提出的有关业务内容和商品知识给予明确的回答

E.请客户到其它窗口进行咨询

相似考题

1.业务受理员在进行产品销售时，不正确的做法是()。A.演示、试机，收款，帮助客户准确登记客户资料及填写保修卡B.请客户通过宣传单页了解产品基本性能，相关参数及配置等C.检查商品配件，向客户展示商品及所有附带配件D.请客户清点、确认商品、卡、协议、发票等物品，并自行包装E.核查商品库存，缺货时提出需求

2.当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。此题为判断题(对，错)。

3.大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括()。A.指导客户填写凭条B.指导客户办理业务C.根据客户的咨询，推荐我行产品和服务D.根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求E.根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区

4.业务咨询流程是指()A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程

更多“营业员在为客户介绍业务时，正确的做法是()。A.请用户自己阅读宣传材料和产品手册B.为客户介绍业务特点、资费特点、产品主要功能、商品的基本性能C.请客户拨打客服热线进行业务咨询D.对客户提出的有关业务内容和商品知识给予明确的回答E.请客户到其它窗口进行咨询”相关问题

  • 第1题：

    若客户本人对财务、金融知识没有基本了解，对自己的财务目标和投资风险承受能力不明确，则个人理财业务人员在与客户交谈、交往中，可以( )。

    A．设计测试问题然后根据客户的反馈进行分析

    B．了解客户过去投资方面的经历

    C．用金融专业术语向客户介绍理财产品

    D．为客户提供金融基础知识读本


    正确答案：ABD
    解析：客户对金融知识没有基本了解，采用金融专业术语与其沟通不能达到良好的沟通效果，故C选项不合适。A、B、D选项是业务人员可以采用的正确做法。

  • 第2题：

    业务员在回答客户关于产品咨询的时候，准确地把握住客户需求点，然后按照“产品特征-产品作用-产品益处”的顺序介绍产品，能更有效地打动客户（）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第3题：

    人员促销的方式包括（　　）。

    A.在营业地点设置专门咨询服务台，由熟悉业务的职员向客户介绍产品
    B.建立客户经理制
    C.从宣传媒体获得编辑报道版面，供银行的客户或潜在客户阅读、收听
    D.通过宣传媒介直接向目标市场上的客户对象介绍和销售产品
    E.游说政府和立法机关

    答案：A,B
    解析：
    人员促销是一种以促成销售为目的的口头交谈，即与一个或几个购买者进行交谈，对公司信贷产品的复杂性和专业性进行针对性地宣传，以达到提高客户忠诚度和促成购买更多信贷产品的有效手段。人员促销的方式主要有两种：①在营业地点设置专门咨询服务台，由熟悉业务的职员向客户介绍产品；②建立客户经理制。故本题选AB。

  • 第4题：

    以下关于承保业务客户咨询，说法错误的是（）

    • A、遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。
    • B、当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。
    • C、当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。
    • D、为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。

    正确答案:B

  • 第5题：

    当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？


    正确答案: 当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍CMWAP业务资费和CMNET业务资费。

  • 第6题：

    当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击（）按键，将客户转接至集团业务专席受理。

    • A、“转专席”；
    • B、前台业务支撑团队；
    • C、专家团队；
    • D、VIP台席；

    正确答案:A

  • 第7题：

    以下关于承保业务客户咨询，说法正确的是（）

    • A、遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。
    • B、当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。
    • C、当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。
    • D、为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可（）进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

    • A、详细
    • B、繁琐
    • C、简要
    • D、专业

    正确答案:C

  • 第9题：

    大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括（）。

    • A、指导客户填写凭条
    • B、指导客户办理业务
    • C、根据客户的咨询，推荐我行产品和服务
    • D、根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求
    • E、根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    以下关于承保业务客户咨询，说法正确的是（）
    A

    遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。

    B

    当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。

    C

    当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。

    D

    为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（）。

    正确答案： 考核
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    面对用户咨询时，维护人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明，并介绍技术方案样例，从()出发，为客户提供初步的技术解决方案

    A.公司利润

    B.客户需求

    C.客户身份

    D.客户地址


    参考答案：B

  • 第14题：

    以下选项中，属于基金客户服务内容的是（ ）。
    Ⅰ、向客户介绍客户服务、信 息查询等的办法和路径
    Ⅱ、进行基金产品未来业绩及净值预判，让客户充分了解基金 投资的特点
    Ⅲ、当基金经理、基金产品发生变动时及时通知客户
    Ⅳ、协助客户办理开 立账户、资料变更等业务

    A.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
    B.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
    C.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ
    D.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

    答案：C
    解析：
    基金客户服务内容可以分为售前服务、售中服务和售后 服务三个部分，三者互为补充，缺一不可。（_)售前服务是指在开始基金投资操作 前为客户提供的各项服务。主要包括：介绍证券市场基础知识、基金基础知识，普及 基金相关法律知识；介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特 点；开展投资者风险教育。（二）售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服 务。主要包括：协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果；推介符合适用 性原则的基金；介绍基金产品；协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基 金业务。（三）售后服务是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务。主要包 括：提醒客户及时核对交易确认；向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径； 定期提供产品净值信息；基金公司、基金产品发生变动时及时通知客户。

  • 第15题：

    客户办理业务时，以下哪些内容不需要“主动介绍”（）

    • A、主动自我介绍
    • B、主动向客户介绍所办理业务相应的业务要点
    • C、主动向客户绍介相应的资费和优惠
    • D、遇客户办理完业务后，主动向客户推荐公司最新业务

    正确答案:A

  • 第16题：

    当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）

    • A、CMWAP业务资费；
    • B、CMNET业务资费；
    • C、CMWAP业务资费或CMNET业务资费；
    • D、以上都正确；

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    "某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理"


    正确答案: （1）、不对。
    （2）、当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍CMWAP业务资费和CMNET业务资费

  • 第18题：

    业务咨询员负责日常营业期间、促销期间为客户现场咨询、（）、介绍、（）各种产品和业务功能。


    正确答案:演示；推广

  • 第19题：

    神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（）。


    正确答案:考核

  • 第20题：

    基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）

    • A、递给客户类似的产品宣传资料
    • B、记录客户咨询的内容及客户信息
    • C、告知客户将在随后给予电话解答
    • D、索性不回答

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    多选题
    基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）
    A

    递给客户类似的产品宣传资料

    B

    记录客户咨询的内容及客户信息

    C

    告知客户将在随后给予电话解答

    D

    索性不回答


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下关于承保业务客户咨询，说法错误的是（）
    A

    遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。

    B

    当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。

    C

    当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。

    D

    为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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