更多“当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用()。 ”相关问题
  • 第1题:

    被问及电梯故障原因时,一线维保员工可以就范畴回复媒体()。

    A、电梯故障原因(非我方)

    B、电梯技术问题

    C、电梯修复时间

    D、公司维保政策

    E、电梯维保频率计相关国家规定


    参考答案:ABCDE

  • 第2题:

    当用户业务不能使用,故障原因已确认是由我方原因造成,用户追问确切原因时,应如何回答?

    A.对不起,我们负责的这段网络是好的,是其它部门负责的网络有问题,你们可以向他们询问故障原因。”

    B.“故障原因我们正在分析中,稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”

    C.对客户询问不做回答。

    D.“对不起,由于我方原因,使您的业务不能正常使用,我们深表歉意。”


    正确答案:B 

  • 第3题:

    设备故障跳闸后,未查找到故障原因时,应联系检修人员进行SF6电流互感器微水检测检测。


    答案:错
    解析:

  • 第4题:

    某客户即安装了电话,又利用同一线路安装了ADSL宽带,当出现即不能上网,也不能打电话的情况时,故障原因时应该初步判断为:()

    A、设备故障

    B、线路故障

    C、客户使用问题

    D、网管数据配置问题


    参考答案:B

  • 第5题:

    下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语()。

    A.当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈”。

    B.当用户业务不能使用,且已确认是由我方故障造成,电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起,由于我方原因,使您的业务无法正常使用,我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。

    C.询问客户设备运行情况时,应使用“您好,请问最近贵公司的**设备运行如何,能否达到要求?”。

    D.客户抱怨有故障时,应使用“对不起/非常抱歉,我们正在全力处理,故障将很快解决”。


    参考答案:A, B, C, D