()是指企业预期达到的顾客服务水平以及中间商应执行的职能等。A、渠道目标B、交替方案C、销售目标D、市场营销目标

运输业的性质和运输市场的特点决定了运输企业营销的核心在于提供优质的服务。所以，服务质量是决定运输企业营销管理的关键所在。运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是满足甚至超过目标顾客的预期服务质量。

服务质量的界定首先要从感知角度出发。服务质量是一种衡量企业服务水平能够满足顾客期望程度的工具。同时，服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

企业的渠道系统可提供的服务包括以下五个方面的内容：①批量大小，指渠道允许典型顾客一次购买的单位数量；②等候时间，指渠道顾客收到货物的平均时间；③空间便利，指渠道为顾客购买商品所提供的方便程度；④商品品种，指渠道所提供的商品花色品种的多少；⑤服务支持，指渠道所提供的附加服务（信贷、安装、维修、培训等）情况。