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  • 第1题:

    ()是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求,它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念,同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。

    A、优质服务

    B、热情服务

    C、特色服务

    D、微笑服务


    参考答案:A

  • 第2题:

    客户首先询问的服务人员,应遵守()原则,有责任地引导客户办理各种手续。

    A.一口对外

    B.对口负责制

    C.优质服务

    D.首问负责制


    参考答案:D

  • 第3题:

    加强机要通信质量管理是保证机要通信安全畅通和优质服务高效的重要手段。

    A

    B



  • 第4题:

    ()代表亲切、友善、礼貌和关怀,是电信营销员优质服务的重要手段。

    A、微笑

    B、仪态

    C、手势

    D、礼仪


    参考答案:A

  • 第5题:

    可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图,从而保证提供优质服务。

    A.重复

    B.语言

    C.手势

    D.微笑


    正确答案:C