参考答案和解析
参考答案:D
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  • 第1题:

    整体产品的概念中,“售后服务”属于产品的()。

    A.无形层

    B.核心层

    C.形式层

    D.延伸层


    参考答案D

  • 第2题:

    售后服务属于产品整体概念中的( )。

    A.核心产品

    B.形式产品

    C.附加产品

    D.无偿产品


    正确答案:C

  • 第3题:

    下列属于价值链活动中辅助活动的是( )。

    A、原料供应
    B、生产加工
    C、售后服务
    D、技术开发

    答案:D
    解析:
    本题考查价值链的要素。企业价值链由主体活动和辅助活动构成。主体活动是指企业生产经营的实质性活动,一般分为原料供应、生产加工、成品储运、市场营销和售后服务等五种活动,这些活动是企业基本的价值增值活动,又称为基本活动。辅助活动是指用以支持主体活动而且内部之间又相互支持的活动,包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础职能管理。选项ACD属于主体活动。@##

  • 第4题:

    在寿险客户服务中,定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于( )。A.有偿服务B.售后服务S

    在寿险客户服务中,定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于( )。

    A.有偿服务

    B.售后服务

    C.售前服务

    D.售中服务


    参考答案:B

  • 第5题:

    在寿险客户服务中,定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于( )A.有偿服务B.售后服务S

    在寿险客户服务中,定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于( )

    A.有偿服务

    B.售后服务

    C.保全服务

    D.售中服务


    参考答案:B