第1题:
下列情况,旅游者提出换房,导游人员应满足其要求的是 ( ) A.客房内发现蟑螂、老鼠 B.客房朝北,光线不好 C.客房在走廊尽头,离电梯太近 D.要求住高档客房又拒付差价 E.客房设施方面有缺陷
第2题:
第3题:
第4题:
第5题:
旅游团中一游客与同室客人发生矛盾,要求住单间,导游人员的下列做法不正确的是()。
第6题:
若导游员同司机一起驱车前往组合旅游团游客分住的饭店接待他们时遇到途中堵车,导游员应将情况通知下一饭店(),请其代告等车的游客延长等候时间。
第7题:
下列情形中,导游员应给游客换房的有()。
第8题:
导游人员先请领队调解或内部调整
饭店如有空房,可满足其要求
委婉拒绝游客的要求,请客人忍耐几天
如果住单间,告知游客房费由提出方自理
第9题:
先请该团领队在团内调整
若调整不成则与饭店联系
若有这类空房可满足其要求
告知房间差价由其自负
告知房差由其与同房游客共负
第10题:
客房部
电话总机
值班经理
总服务台
第11题:
满足要求
与饭店进行交涉
如有空房立即更换
必要时调换饭店
第12题:
了解情况是否属实
与宾馆联系,协调处理,必要时调换房间
请游客谅解,应给予其相应的赔偿
报告旅行社,该饭店客房不达标
言辞拒绝
第13题:
下列情况中( ),游客提出换房,导游人员应立即满足其要求。
A.客房朝北光线不好
B.客房在走廊尽头离电梯近
C.要求住高档客房又拒付差价
D.客房内发现蟑螂
第14题:
第15题:
第16题:
第17题:
某旅游团入住酒店后,半夜该酒店的客房突然发生大火,火势迅速蔓延到该团所住楼层。在这种紧急情况下,导游员应该怎么做?
第18题:
下列情况中,当游客提出换房,导游人员应立即满足其要求的是()。
第19题:
下列情况中,游客提出换房,导游人员应该满足其要求的是()。
第20题:
婉言拒绝,耐心解释
明确加以拒绝
联系餐厅,送餐到房间
了解病情,关心游客
第21题:
对
错
第22题:
让游客自行与店方联系
婉言劝阻
请领队在内部调配,无法满足时,应做好耐心解释工作
可予以满足,但游客要交付退房损失费和房费差价
第23题:
客房内发现蟑螂
客房朝北光线不好
客房在走廊尽头离电梯近
要求住高档客房又拒付差价