第1题:
游客购买某一商品,但当时无货,请导游人员代买并托运,对游客的这类要求,按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。 ( )
第2题:
如果游客要求调换房间,导游应满足游客要求。( )
第3题:
导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳是()
第4题:
()原则是导游人员处理问题、,满足游客要求的依据和准绳。
第5题:
“服务至上”是导游人员处理问题的出发点,其关键在于时时刻刻关心游客。
第6题:
导游员处理问题时所依据的标准是()。
第7题:
对
错
第8题:
是导游服务的原则之一
是旅游行业的服务宗旨
是旅游业的行为指南
是导游人员处理问题和满足游客要求的依据和准则
第9题:
具备满足旅游者合理要求的条件
不影响大多数旅游者的权益
不损害国家利益和旅行社的合法权益
不损害导游人员的人格尊严
第10题:
对
错
第11题:
“合理而可能”
公平对待
符合法律
尊重游客
第12题:
对
错
第13题:
游客要求不随团用餐,导游要问清原因,一般可满足其要求,但要讲明,在别处用餐的费用__________ ,原餐费__________ 。
第14题:
第15题:
导游人员的基本职责包括( )。
第16题:
对游客提出的各种特殊要求,导游人员都应设法予以满足,以求得游客满意。
第17题:
满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览,并对参观游览内容进行讲解和翻译。()
第18题:
“游客至上”是旅游行业的座右铭,导游人员应该牢记这一原则,尽力满足游客提出的各种要求。( )
第19题:
第20题:
独立处理问题的原则
维护游客合法权益的原则
满足游客合理需求的原则
经济效益和社会效益相结合的原则
第21题:
为大家服务
服务至上
合理而可能
宾客至上
第22题:
负责为旅游者导游、讲解
耐心解答游客问询
安排落实旅游活动
反映游客的意见和要求
维护安全、处理问题
第23题:
“游客至上”原则
“履行合同”原则
“为大家服务”原则
“合理而可能”原则
第24题:
“合理而可能”
公平接待
符合法律
尊重游客