李某是从事导游工作不久的新手,在一次接待某山东团队时,客人小王以团队节奏太慢为由,要 求自由活动.李某见小王态度坚决,就没有阻拦.但小王自行游览中误入未开放的原始森林,结果摔下悬崖,造成大腿严重骨折. 请问:(1)客人要求在景区自行游览,导游在什么情况下不能同意?(2)对于自行游览的客人,导游应注意交代哪些事项?(3)客人发生骨折,导游如何处置?

题目

李某是从事导游工作不久的新手,在一次接待某山东团队时,客人小王以团队节奏太慢为由,要 求自由活动.李某见小王态度坚决,就没有阻拦.但小王自行游览中误入未开放的原始森林,结果摔下悬崖,造成大腿严重骨折. 请问:

(1)客人要求在景区自行游览,导游在什么情况下不能同意?

(2)对于自行游览的客人,导游应注意交代哪些事项?

(3)客人发生骨折,导游如何处置?


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  • 第1题:

    某旅行社委派导游小王接待一个由零星散客组成的旅游团.团队中有10位客人来自上海的三家旅行社,7位客人来自山西的两家旅行社,4位客人来自北京某旅行社.其中北京客人为豪华等’上海、山西客人为标准等.团队行程为九寨沟、黄龙四日但上海客人行程中包含了都江堰水利工程,山西客人包含了烤羊晚会).小王虽然接受了任务,但对于自己能否接好散客团队心

    里一点底都没有.

    请问:

    (1)散客团队具有什么特点?

    (2)小王接待散客团队应该坚持哪些原则?


    正确答案:
       2.答案要点:(1)服务承诺有差异;参团价格有差异;成员地位有差异;客人期望值有差异.(2)精心准备团队情况,对北京豪华等客人优先安排前排座位;对上海客人的都江堰行程提前做好安排并对其他客人进行说明,对山西客人的烤羊晚会也需要提前做好安排并对其他客人进行说明,若其他客人有兴趣,可协助其付费前往;对全团客人进行热情周到的讲解服务和照料服务,以服务主导游客;对消费档次不同的情况,最好提前给客人作出书面说明,使客人心中有数;尽快消除客人之间的隔膜,建设团队文化.
     

  • 第2题:

    社会工作者小王刚参加工作不久,某天,李某前来小王所在的社会工作机构求助,督导安排小王去接待,在此过程中,小王需要完成()方面的工作要求。

    A.了解李某的求助意愿
    B.促使李某成为服务对象
    C.明确李某的要求
    D.初步评估李某的问题和需要
    E.和李某制定工作计划

    答案:A,B,C,D
    解析:
    对于前来寻求帮助的求助对象,社会工作者首先需要了解他们的愿望,用心倾听他们的诉求,进行一个简要的评估,确定是否需要立即给予必要的帮助。在接案过程中,社会工作者通常面临三项基本的任务:鼓励求助对象积极面对改变、明确求助对象的改变要求和确认求助对象的受助身份。

  • 第3题:

    所谓特殊旅游团队是指人数,身份,年龄结构或者旅游目的等方面具有特殊性的群体。由于特殊旅游团队具有鲜明的个性特征,对旅游接待工作也会有不一样的要求。因此,要接待好特殊旅游团队,就必须认真分析团队特点,了解团队旅游需求,有针对性地提供导游服务。


    特殊身份;特殊地位;宗教信仰;特殊身体条件

  • 第4题:

    李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度,以保证团队按时完成任务,李某在团队中扮演的角色为( )。

    A、推动者

    B、挑战者

    C、评价者

    D、探索者


    正确答案:A

  • 第5题:

    导游员李某在带团前往景区的高速公路上遇到了严重的交通事故,团队游客中多人受伤,个别游客伤势较重,导游员李某有一些轻微的皮外伤,这时导游员李某应该如何处理?


    D