案例十二:1998年1月某国际旅行社组织了.个赴长白山旅游团,委派导游黄某作为全程导游随团服务.在此旅游团将要上山游览天池的前一天晚上,该团一些团员询问黄某,上天池是否要多添衣服,以免天气变化.黄某根据其多次在这个季节上天池的经验,回答游客不必多添衣服,以便轻装上山.翌日,该团游客在黄某及地陪的引导下上了天池,不料天气突然变化,天降大雪,气候骤然下降,黄某急忙引导该团下山,但由于该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物,致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤.其中4人经医院诊断为重度冻伤.为此,该团游客投诉导游黄某,要

题目

案例十二:

1998年1月某国际旅行社组织了.个赴长白山旅游团,委派导游黄某作为全程导游随团服务.在此旅游团将要上山游览天池的前一天晚上,该团一些团员询问黄某,上天池是否要多添衣服,以免天气变化.黄某根据其多次在这个季节上天池的经验,回答游客不必多添衣服,以便轻装上山.翌日,该团游客在黄某及地陪的引导下上了天池,不料天气突然变化,天降大雪,气候骤然下降,黄某急忙引导该团下山,但由于该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物,致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤.其中4人经医院诊断为重度冻伤.为此,该团游客投诉导游黄某,要求黄承担医治冻伤等费用,并赔偿因此造成的损失.黄某所属的国际旅行社接到此投诉后,认为此次冻伤 事故是由于黄某工作失误所致,责令其自行处理游客投诉,旅行社不承担任何责任;黄某则认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致,是出乎意料之外的事情,与他无关,不应由他承担法律责任.

请依据所学法律:法规知识回答下列问题:

1.旅行社认为此次冻伤事故是导游黄某工作失误所致,与旅行社无关的说法是否正确?有何依据?


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参考答案和解析
正确答案:
答:旅行社的说法不正确.依据《导游人员管理条例》,导游人员是受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员.黄某既然是受旅行社的委派,那么旅行社就要对其工作人员承担责任,因此旅行社不能让黄某自行处理此项投诉,旅行社应承担相应的法律责任.
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  • 第1题:

    全程陪同导游人员是指受接待旅行社委派,作为接待社的代表,在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划,为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。( )


    正确答案:×
    [解析]全陪应是组团社的代表,而不是接待社的代表。

  • 第2题:

    某旅行社委派的导游员进行导游活动时,有损害国家利益的言行。对此,由旅游行政管理部门处罚()。

    A.导游员
    B.委派导游员的旅行社
    C.旅行社负责人
    D.旅游团
    E.旅行社法人代表

    答案:A,B
    解析:

  • 第3题:

    129、全程陪同导游入员是接受接待社委派的,作为接待社的代表,为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。


    错误

  • 第4题:

    某游客要求其亲友随团赴下面几站参观游览,导游应首先请示旅行社。


    答案:错
    解析:

  • 第5题:

    11、全程陪同导游人员是指接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派,全权代表该旅行社带领旅游团从事出境旅游业务的工作人员。


    错误