某客人与同一房间的客人有意见,想与他人同住,下列正确的做法是( )。A、导游员可以请领队调解或者内部调整B、若调整或者调解不成,饭店有空房,可以满足其要求,但房费由二人共同承担C、若饭店无空房,应退还其住宿费,帮助他联系其他的饭店D、若导游员住的是一个房间,并且有空位,可以让其前来同住

题目

某客人与同一房间的客人有意见,想与他人同住,下列正确的做法是( )。

A、导游员可以请领队调解或者内部调整

B、若调整或者调解不成,饭店有空房,可以满足其要求,但房费由二人共同承担

C、若饭店无空房,应退还其住宿费,帮助他联系其他的饭店

D、若导游员住的是一个房间,并且有空位,可以让其前来同住


相似考题

4.导游员A提前两个小时出发去机场接团,在离机场还有10千米的地方遇到了交通事故,旅游车被堵,等A赶到机场,已经迟到了将近20分钟,领队和客人早已集合在停车场上等他了.A赶紧请客人上车.虽然向领队和客人做了解释并表示歉意,但是,客人仍然情绪激动,议论纷纷,声称要投诉,把A换掉.到了酒店,正当A在总台为客人办理登记手续时,突然停电了,A迅速把客人召集到一起,嘱咐大家看好行李,又在大厅服务员的帮助下,靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下.当A办完住店手续,分发完房间钥匙后,他发现客人对他的态度改变了,A这才松了一口气.(每题有一个或多个正确答案)(1)根据题中所述,A未按时赶到机场迎接客人,属于( ).B.错接A.漏接C.空接D.误接(2)根据题中所述,此事件的发生主要属于( ).B.客观原因A.主观原因C.责任事故D.非责任事故(3)发生此类事件后,导游员的正确做法是( ).A.请领队向客人做解释和说明B.诚恳地赔礼道歉C.用实际行动,提供更加热情周到的服务D.高质量地完成计划内的全部活动内容(4)为了消除客人的不满情绪,导游员可采取的方法有( ).A.补偿法B.转移注意法C.分析法D.比较法(5)根据题中所述,A( )的做法不妥.A.没有核实行李B.没有清点人数C.为客人办理住店手续D.为客人分发房间钥匙

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  • 第1题:

    我国过去有以再三请茶作为( )。

    A、挽留客人的做法

    B、答谢客人的做法

    C、提醒客人应当告辞的做法

    D、盛情招待客人的做法


    参考答案:C

  • 第2题:

    某游客因与同房游客有意见,不想与其同住。下列做法中,正确的是( )。

    A.请旅游团领队调解或者内部调整
    B.若有空房,可满足其要求,房费由二人共担
    C.若无空房,应退还住宿费,并联系其他饭店
    D.若导游人员住的房间有空位,可让其前来同住

    答案:A
    解析:
    团队旅游一般会安排住标准间或三人间。游客可能会因生活习惯不同或因同室游客之间闹矛盾,而要求住单间。导游人员应先请领队调解或内部调整,若调解不成,饭店如有空房,可满足其要求。但导游人员必须事先说明,房费由游客自理(一般由提出方付房费)。

  • 第3题:

    客房在平台预定出去后,有其他客人咨询想预定该房间,而且表示住的时间会比原预定人的预定时间更长,我可以拒绝原客人订单,接受新订单。()


    错误

  • 第4题:

    为缓解客人与厨房工作的矛盾,服务员( )做法是正确的。

    A.向客人提供优质的服务

    B.告诉客人对菜肴质量的不满应直接去找厨师

    C.将对菜肴质量有意见的客人引领到厨师长面前

    D.对客人的意见置之不理


    正确答案:A

  • 第5题:

    1.导游员在处理与领队的关系时,下列说法不正确的是()。

    A.尊重领队

    B.避免正面冲突

    C.领队与客人发生冲突时,助其一臂之力

    D.支持领队的工作


    领队与客人发生冲突时,助其一臂之力