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  • 第1题:

    导游人员在接待服务中,面对旅游者的苛刻指责、无理取闹应努力做到 ( ) A.礼让三分 B.不卑不亢 C.理明则让 D.微笑对待


    正确答案:ABC

  • 第2题:

    面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论,导游人员应该( )。

    A.不卑不亢、求同存异
    B.阐明观点、严正驳斥
    C.认真倾听、耐心解释
    D.立即报有关部门处理

    答案:B
    解析:
    对于个别游客站在敌对的立场进行恶意攻击、蓄意污蔑挑衅,作为一名中国的导游人员要严正驳斥,驳斥时要理直气壮、观点鲜明,导游人员应首先向其阐明自己的观点,指出问题的性质,劝其自制。如其一意孤行,影响面大,或有违法行为,导游人员应立即向有关部门报告。

  • 第3题:

    当导游人员发现有的游客提出了无理的苛刻要求时应该()。

    A.认真聆听、冷静分析

    B.耐心解释、实事求是

    C.不计前嫌、继续服务

    D.礼让三分


    认真聆听、冷静分析;耐心解释、实事求是;让旅游者主持公道;不计前嫌、继续服务;礼让三分

  • 第4题:

    对旅游团中个别游客提出难以办到的要求,导游应该( )。

    A.认真倾听
    B.微笑对待
    C.耐心解释
    D.借故推拒
    E.明确拒绝

    答案:A,B,C
    解析:

  • 第5题:

    88、在处理旅游者个别要求时,面对旅游者的苛求和挑剔,导游人员可不予理会。


    BCD