关于此案例，下列说法正确的是（ ）。A．被投诉的旅行社应该在收到旅游投诉管理机关处理决定15日内作出书面答复B．旅游者的投诉实效为30天C．旅游行政管理部门不仅要对导游进行处理，对旅行社也要进行处理D．旅行社应赔偿王先生等游客2倍房差，每次购物价款的20％
题目
关于此案例，下列说法正确的是（ ）。
A．被投诉的旅行社应该在收到旅游投诉管理机关处理决定15日内作出书面答复
B．旅游者的投诉实效为30天
C．旅游行政管理部门不仅要对导游进行处理，对旅行社也要进行处理
D．旅行社应赔偿王先生等游客2倍房差，每次购物价款的20％
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第1题：
下列关于旅游投诉处理中的和解，表述错误的是（）。A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构
B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录
C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章
D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚答案：D解析：根据《办法》第23条规定，在投诉处理过程中，投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解的结果告知旅游投诉处理机构；旅游投诉处理机构在核实后应当予以记录并由双方当事人、投诉处理人员签字或者盖章。 -
第2题：
下列各项关于旅游投诉者在旅游投诉过程的权利，表述正确的是（）。A.有权了解处理的情况
B.投诉不予受理、投诉转办的，有权获得书面告知的权利共同投诉
C.有权与被投诉人和解，有权请求调解
D.有权要求旅游投诉处理机构在规定的时间处理投诉
E.进入旅游投诉处理机构受理流程后，不能与被投诉人协商和解答案：A,B,C,D解析：下列各项关于旅游投诉者在旅游投诉过程的权利，表述正确的是有权了解处理的情况；投诉不予受理、投诉转办的，有权获得书面告知的权利共同投诉；有权请求调解；有权要求旅游投诉处理机构在规定的时间处理投诉；有权与被投诉人和解；调解不成或者调解书生效后没有执行的，有权依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。 -
第3题：
下列关于旅游投诉处理中的和解，表述错误的是（）。
A．旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录
B．和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章
C．旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
D．投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构
D -
第4题：
下列各项关于旅游被投诉者在旅游投诉过程的义务，表述正确的是（）。A.旅游被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作
B.对自己的答辩提供证据
C.接受旅游投诉处理机构的调查
D.承担全部的鉴定、检测费用
E.与投诉人和解的，不需要再向旅游投诉处理机构报告答案：A,B,C解析：下列各项关于旅游被投诉者在旅游投诉过程的义务，表述正确的是旅游被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作，在接到旅游投诉受理通知书之日起10日内做出书面答复；接受旅游投诉处理机构的调查；按照约定承担鉴定、检测费用；与被投诉人和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构。 -
第5题：
《旅游投诉处理办法》所称的旅游投诉，具有下列（ ）特征。A.投诉主体是旅游者
B.被投诉主体是旅游经营者
C.请求解决的纠纷属于民事争议
D.受理机关是消费者协会
E.处理旅游投诉是旅游行政管理部门的具体行政行为答案：A,B,C,E解析：