旅游者欲将购买的一大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。（ ）
题目
旅游者欲将购买的一大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。（ ）
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第1题：
旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。 （ ）
正确答案：√
略 -
第2题：
旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。( )
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第3题：
在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着的原则（ ）。
A、宾客至上
B、合理而可能
C、认真且耐心
D、不卑不亢
正确答案：BCD
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第4题：
导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指（）
- A、等距离交往原则
- B、“宾客至上“原则
- C、履行合同原则
- D、合理而可能原则
正确答案:A -
第5题：
旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运，导游员该如何办理？
正确答案:原则上导游员应予以婉拒；因为旅游者所见商品与到手商品万一有出入的话，退货和调换都非常麻烦；如果旅游者实在希望代办购买和托运的话，可以建议旅游者直接委托商店代为办理。 -
第6题：
旅游者购买大件物品后，要求导游员帮忙托运，导游员该如何处理？
正确答案:导游员可告知商店一般经营托运业务，若商店无托运业务，导游员要协助旅游者办理托运手续。 -
第7题：
旅游者欲购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员应当如何处理？
正确答案:导游人员一般应婉拒，实在推托不掉的，导游人员要请示领导，一旦接受了旅游者的委托，导游人员应在领导指示下认真办理委托事宜：收取足够的钱款（余额在事后由旅行社退还委托者），发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存影印件，以备查验。 -
第8题：
问答题旅游者王某在海南一家免税店看上一款皮包，但当时无货，游客请导游员代为购买并托运。导游员该如何办理？正确答案： （1）导游员一般应婉拒；
（2）实在推托不掉时，导游员请示旅行社；
（3）一旦接受了委托，导游员应在旅行社指示下认真办理委托事宜：收取足够的钱款（余额在事后由旅行社退还委托者），发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存影印件，以备查验。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题旅游者购买大件物品后，要求导游员帮忙托运，导游员该如何处理？正确答案： 导游员可告知商店一般经营托运业务，若商店无托运业务，导游员要协助旅游者办理托运手续。解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题导游员小张带团时处处关心旅游者，赢得了旅游者的信赖和尊重，在一定程度上还弥补了某些不足和缺陷。小张的行为体现了导游服务的（ ）原则。A宾客至上
B为大家服务
C服务至上
D合理而可能
正确答案： B解析：
C项，“服务至上”的核心是关心客人，永远把宾客放在心上；A项，“宾客至上”是指导游人员在处理某些问题是要以游客利益为重，尽可能的满足游客的要求；B项，“为大家服务”是指导游员在带团过程中应对全团游客一视同仁，让大家都能享受你所提供服务的亲切和温暖；D项，“合理而可能”是指导游人员在真最游客生活和游览方面提出过高的要求时，要认真倾听，冷静仔细地分析他们的意见和要求是否合理，有无实现的可能。 -
第11题：
多选题旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游员一般应（ ）。A予以接受
B予以婉拒
C请示领导
D收足钱款
正确答案： D,C解析：
游客欲购某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运时，对游客的这类要求，导游人员一般应婉拒；实在推托不掉时，导游人员要请示领导，一旦接受了游客的委托，导游人员应在领导指示下认真办理委托事宜；收取足够的钱款，发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存复印件以备查验。 -
第12题：
判断题旅游者欲将购买的一大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“服务至上”的原则帮其积极办理。 （ ）A对
B错
正确答案： 错解析： -
第13题：
旅游者欲购买一大件旅游商品，请导游代为托运，导游应该本着“宾客至上”的原则帮其解决。 （ ）
正确答案：×
对此要求，导游员首先应婉拒。 -
第14题：
某旅游者欲购买某一贵重商品，但当时无货，他请导游人员代为购买并托运。对旅游者的这类要求，按照合理而可能的原则，导游人员应予以满足。 （ ） A．正确 B．错误
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
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第15题：
在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（ ）的原则。
A．宾客至上
B．合理而可能
C．认真且耐心
D．不卑不亢
正确答案：BCD
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第16题：
导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳是（）
- A、为大家服务
- B、服务至上
- C、合理而可能
- D、宾客至上
正确答案:C -
第17题：
旅游者请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游应（）
- A、一般应婉拒
- B、本着“宾客至上”的原则，欣然应允
- C、请商店承接商品的购买以及托运业务
- D、请领队协助办理购买以及托运事宜
正确答案:A -
第18题：
旅游者王某在海南一家免税店看上一款皮包，但当时无货，游客请导游员代为购买并托运。导游员该如何办理？
正确答案: （1）导游员一般应婉拒；
（2）实在推托不掉时，导游员请示旅行社；
（3）一旦接受了委托，导游员应在旅行社指示下认真办理委托事宜：收取足够的钱款（余额在事后由旅行社退还委托者），发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存影印件，以备查验。 -
第19题：
旅游者欲将购买的一个大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。
正确答案:错误 -
第20题：
问答题旅游者欲购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员应当如何处理？正确答案： 导游人员一般应婉拒，实在推托不掉的，导游人员要请示领导，一旦接受了旅游者的委托，导游人员应在领导指示下认真办理委托事宜：收取足够的钱款（余额在事后由旅行社退还委托者），发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存影印件，以备查验。解析： 暂无解析 -
第21题：
判断题旅游者欲将购买的一个大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指（）A等距离交往原则
B“宾客至上“原则
C履行合同原则
D合理而可能原则
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运，导游员该如何办理？正确答案： 原则上导游员应予以婉拒；因为旅游者所见商品与到手商品万一有出入的话，退货和调换都非常麻烦；如果旅游者实在希望代办购买和托运的话，可以建议旅游者直接委托商店代为办理。解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题旅游者请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游应（）A一般应婉拒
B本着“宾客至上”的原则，欣然应允
C请商店承接商品的购买以及托运业务
D请领队协助办理购买以及托运事宜
正确答案： B解析： 暂无解析