导游员向游客提供心理服务，要学会使用( )。A、礼貌语言B、规范语言C、柔性语言D、形象语言

题目

导游员向游客提供心理服务，要学会使用( )。

A、礼貌语言

B、规范语言

C、柔性语言

D、形象语言

相似考题

1.“一句话能把人说笑，也能把人说跳．”导游员在与旅游者相处时必须注意自己的语言表达，学会使用( )．A．准确语言B．柔性语言C．诙谐语言D．含蓄语言

2.在茶艺服务接待中,要求以我国的( )为行为准则.A.规范仪表,规范语言B.礼貌语言,礼貌行动,礼宾规程C.规范语言,礼宾规程D.规范语言,规范行动,规范礼节

3.导游人员把握心理服务的要领包括（ ）。A.尊重游客 B.微笑服务 C.使用柔性语言 D.了解游客心理 E.提供个性化服务

4.旅游心理服务的要领是()。A、尊重游客B、微笑服务C、使用柔性语言D、与游客建立“伙伴关系”

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  • 第1题：

    “一句话能把人说笑，也能把人说跳。”这表明导游人员与游客说话应使用（ ）。

    A.礼貌语言
    B.规范语言
    C.形象语言
    D.柔性语言

    答案：D
    解析：
    “一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员有时一句话说好了会使游客感到高兴；有时一不小心，甚至是无意中的一句话，就有可能伤害游客的自尊心。因此，导游人员在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式，与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。要尽量做到语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与游客说话，这样的“柔性语言”既使人愉悦，又有较强的说服力，往往能达到以柔克刚的效果。

  • 第2题：

    一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客说话应使用（)。

    A．礼貌语言

    B．规范语言

    C．形象语言

    D．柔性语言


    学会使用柔性语言

  • 第3题：

    50、导游人员把握心理服务的要领包括（）。

    A．尊重游客

    B．微笑服务

    C．使用柔性语言

    D．了解游客心理

    E．提供个性化服务


    ABCE

  • 第4题：

    9、一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客说话应使用（)。

    A．礼貌语言

    B．规范语言

    C．形象语言

    D．柔性语言


    柔性语言

  • 第5题：

    【单选题】一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客说话应使用（)。

    A．礼貌语言

    B．规范语言

    C．形象语言

    D．柔性语言


    柔性语言

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